È successo che il telefono cellulare che hai acquistato presentava un evidente malfunzionamento. Sicuramente hai il desiderio di restituirlo al negozio e riprenderti i tuoi soldi. Ma anche se non ti è successo niente del genere, leggi questo articolo e saprai cosa fare in una situazione simile.
Istruzioni
Passo 1
Quindi, hai identificato un malfunzionamento, sei venuto al negozio per restituire il telefono e ritirare i tuoi soldi. Contatti il venditore, esponendogli il tuo problema e le tue esigenze. Se il negozio monitora la sua reputazione e la qualità del lavoro dei suoi dipendenti, non ti verrà negato un controllo telefonico e, se viene rilevato un malfunzionamento, i soldi verranno restituiti.
Passo 2
Ora consideriamo l'opzione quando non c'è reazione alle tue affermazioni o ti viene detto che i telefoni cellulari non possono essere scambiati e restituiti: questa è una bugia scandalosa. Sebbene i telefoni cellulari siano beni tecnicamente complessi, sono soggetti a cambio o rimborso nel caso in cui venga riscontrata una carenza. Il governo della Federazione Russa ha chiaramente designato l'elenco delle merci n. 575 e i telefoni cellulari non sono inclusi in esso.
Passaggio 3
Dovrai dimostrare che c'è un problema con il telefono. Per fare ciò, devi conoscere il modello del tuo telefono. Parla con un tecnico che conosci o trova qualcuno su Internet che sa molto sui telefoni. Se il telefono non svolge alcune funzioni che è obbligato a svolgere, persone esperte te lo diranno.
Passaggio 4
Ora che sai per certo che il telefono è difettoso, puoi scrivere un reclamo al dipartimento dei diritti dei consumatori in due copie. Nel reclamo, è necessario avanzare richieste per rescindere il contratto di acquisto e vendita con il negozio. È importante che il requisito sia uno e cioè, non scrivere su uno scambio o un rimborso. Quando scrivi il tuo articolo, è meglio consultare un responsabile della protezione dei consumatori o chiedere una consulenza legale.
Passaggio 5
Un altro punto. Assicurati di includere nel contenuto della richiesta un paio di frasi che indichino che se hai bisogno di effettuare un ulteriore esame del telefono o un controllo di qualità, insisti sulla tua presenza. Inoltre, desideri essere informato dell'ora e del luogo dell'esame o della diagnosi e consegnare tu stesso il telefono nel luogo specificato. Ora porta il reclamo al negozio e fallo firmare dal rappresentante dell'organizzazione commerciale.
Passaggio 6
Attesa. Se, entro 10 giorni dalla data di sottoscrizione del reclamo, il negozio non fornisce informazioni in merito alla verifica, verrà addebitata ogni giorno successivo una penale pari all'1% del valore della merce. Queste azioni dovrebbero "scuotere" la gestione del negozio e indurre ulteriori azioni costruttive.
