La gamma di responsabilità assegnate al venditore è piuttosto ampia. Varia a seconda della campagna su cui sta lavorando. Le principali responsabilità sono le stesse ovunque: conoscenza del prodotto, lavoro con il cliente, prevenzione di situazioni di conflitto.
Ogni venditore deve rispettare le proprie responsabilità lavorative, guidate dai documenti normativi, dallo statuto di una società, nonché dai suoi regolamenti interni, che sono specificati nei relativi materiali didattici, ordini e direttive della direzione.
Responsabilità del prodotto
Nella maggior parte delle aziende, il venditore deve occuparsi della preparazione pre-vendita della merce e controllare la qualità della merce. Deve monitorare la presenza di etichette e cartellini dei prezzi, modificarli secondo necessità. Le sue responsabilità includono la tempestiva comunicazione alla direzione di eventuali carenze e malfunzionamenti del prodotto. Inoltre, deve monitorare sistematicamente la domanda dei consumatori ed effettuare ordini per le merci che l'acquirente vorrebbe vedere nell'assortimento. E, naturalmente, il venditore è obbligato a conoscere la data del prossimo ricevimento della merce.
Lavora con il cliente
Il venditore è obbligato a consigliare al cliente le proprietà della merce, la sua qualità, scopo, regole d'uso e cura. Offri i tuoi servizi in modo discreto. Inoltre, in base alla sua conoscenza, il venditore deve essere in grado di offrire un'alternativa al prodotto mancante. Il dipendente del negozio deve essere educato, cordiale, attento ai clienti e ai dipendenti. Devono essere create tutte le condizioni necessarie affinché il consumatore possa familiarizzare con la gamma di prodotti e selezionare l'opzione appropriata. Ogni acquirente ha il diritto al servizio in stretta conformità con la tecnologia di vendita della merce.
Il venditore deve essere in grado di comunicare con competenza con un cliente di qualsiasi livello, stato e condizione sociale, nonché superare ogni tipo di obiezione al fine di evitare una situazione spiacevole. Devi essere in grado di prendere le misure necessarie in tempo per prevenire vari conflitti. Secondo le istruzioni, deve segnalare tutti i conflitti alla direzione. Il venditore deve prestare attenzione nel proprio luogo di lavoro per poter prevenire danneggiamenti e furti di beni da parte di persone non autorizzate o loro dipendenti. È molto importante che conosca i clienti abituali, le loro preferenze e gusti.
Queste sono le responsabilità chiave che un venditore deve soddisfare. Tuttavia, oltre alle responsabilità principali, il venditore può anche assolvere a quelle aggiuntive che gli derivano dal suo diretto superiore, se necessarie.
