Presentare un reclamo scritto al venditore è il modo più sicuro per iniziare a risolvere una controversia che è sorta. Il passaggio della controversia dalla fase istruttoria a quella processuale dipende dalla corretta formulazione della domanda ufficiale del consumatore.
L'invio di un reclamo scritto al venditore, da un lato, esclude la possibilità per il venditore di fare riferimento al fatto di non essere stato informato delle esigenze dell'acquirente e, dall'altro, il consumatore è associato alla formulazione della sua richiesta e non può essere modificato in futuro senza il consenso del venditore.
Per la corretta preparazione di un reclamo, è necessario prestare attenzione ai seguenti punti. In primo luogo, il suo destinatario deve essere indicato in modo chiaro e corretto, indicando lo stato, il nome, l'indirizzo. Questo può essere un venditore, produttore, importatore, ecc. - a seconda di cosa ha causato il reclamo dell'acquirente e di cosa si tratta esattamente. Ad esempio, è possibile richiedere il cambio di merce di qualità inadeguata solo al venditore con il quale è stata conclusa l'operazione di compravendita. Allo stesso tempo, è importante capire che i requisiti non sono imposti all'outlet, ma a colui che svolge il commercio - LLC, CJSC, imprenditore individuale, ecc. (questo può essere visto, ad esempio, su un ricevuta, un certificato per un prodotto, nell'angolo di un consumatore) …
Tuttavia, se si tratta di una catena di negozi che agisce per conto della stessa persona giuridica o imprenditore individuale, è possibile inviare un reclamo a uno di questi negozi.
Il reclamo può essere inviato per posta o consegnato a mano. Nel primo, l'acquirente avrà prova della sua direzione, e nel secondo, è necessario richiedere al dipendente del negozio di firmare per la sua ricevuta, indicando la posizione e il nome completo.
In secondo luogo, è indispensabile fornire informazioni sull'acquirente (nome, indirizzo, numero di telefono).
In terzo luogo, la parte principale del reclamo indica la data, il luogo di acquisto e le caratteristiche della merce, la sua attrezzatura, il periodo di garanzia, ecc. Vengono inoltre indicati gli svantaggi della merce. Se non sono presenti, è necessario indicare i motivi per cui il prodotto non si adatta all'acquirente.
Nell'esporre i requisiti è opportuno fare riferimento all'art. 18 o dell'art. 25 della Legge "Sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori" e citare uno dei requisiti specificati in questi artt. Il reclamo deve essere firmato e datato e può includere ricevute o altri documenti relativi all'acquisto.
