Nonostante il fatto che i tempi sovietici siano passati da tempo, si trovano ancora dei cafoni tra gli operai. Da un lato, possono essere capiti: lavorare con le persone è sempre considerato difficile da un punto di vista psicologico. D'altra parte, questo non è un motivo per perdersi con i clienti. Queste persone dovrebbero sempre essere messe al loro posto.
Molti acquirenti, in risposta alla maleducazione dei venditori, ricordano loro che la concorrenza di mercato esiste da tempo nel nostro paese. E la prima regola degli affari dice: "L'acquirente ha sempre ragione!" Chi non sa lavorare culturalmente è sul mercato da molto tempo. In questo modo, puoi educatamente mettere il cafone al suo posto, senza fermarti al suo livello e senza insultarlo in cambio.
Uno dei metodi più efficaci per trattare con i cafoni dietro il bancone è lamentarsi con la direzione di un'impresa commerciale. Non pensare che questa sia una misura inutile. Qualsiasi reclamo scritto è un documento al quale il gestore non deve solo dare una risposta obiettiva, ma anche intraprendere le azioni appropriate nei confronti del venditore inadempiente.
Il reclamo può essere scritto nel libro dei reclami e dei suggerimenti o inviato per lettera per posta, sono accettati anche i messaggi orali. Il libro dei reclami e dei suggerimenti dovrebbe essere sempre sul trading floor. I venditori non sono solo obbligati a emetterlo all'acquirente su richiesta, ma anche a fornire tutte le condizioni per redigere un ricorso (per emettere materiale per scrivere, assegnare un tavolo e una sedia). Puoi scrivere un reclamo a casa, in un'atmosfera tranquilla, dichiarare l'essenza del reclamo e inviarlo per lettera o consegnarlo di persona alla direzione del negozio. Un reclamo verbale è il modo più semplice per esprimere la tua giusta indignazione all'amministrazione, ma non è un documento, quindi può essere lasciato senza gravi conseguenze per il venditore.
Il testo del reclamo deve descrivere accuratamente la situazione e le circostanze dell'incidente. Scopri, ricorda e scrivi il nome e cognome del venditore maleducato. Chiedi anche il nome e il numero di telefono del direttore. In conclusione, chiedere al manager di agire contro il dipendente incriminato. Il leader deciderà autonomamente quale metodo di influenza adottare: condurre un lavoro educativo, rimproverare o privare il premio.
Di norma, una sola minaccia di scrivere un reclamo funziona perfettamente per la maggior parte dei cafoni. Cominciano immediatamente a scusarsi educatamente e cercano di fare ammenda. La maleducazione scompare all'istante, un'espressione amichevole e colpevole appare sul viso del venditore.
Se il venditore è scortese durante lo scambio o la restituzione della merce acquistata, questo è già un motivo per contattare Rospotrebnadzor. Un reclamo a questo servizio può essere scritto per iscritto e inviato per posta, ma è molto più comodo e veloce farlo su Internet tramite il modulo di feedback disponibile sul sito Web ufficiale di Rospotrebnadzor. Entro il termine prescritto, verranno prese misure al negozio non solo per maleducazione, ma anche per violazione della "Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori" e per la vendita di beni di bassa qualità.
Quando comunichi con i venditori, ricorda che anche loro sono persone e non amano essere umiliati. Sii un cliente educato e accogliente e i venditori ricambieranno sicuramente.
