La cattiva condotta dell'azienda può essere grande o piccola, ma se il cliente è offeso o insoddisfatto di qualcosa, in ogni caso, dovrai migliorare i rapporti. Una brutta scusa può mettere una persona contro un'ulteriore cooperazione. Le scuse corrette porteranno a buoni risultati monetari e rispetto reciproco.
Istruzioni
Passo 1
Ascolta il cliente infelice e prometti di risolverlo. Anche se la persona ha torto, non cercare di dimostrare nulla in questo passaggio. Ci sono sempre due facce della medaglia. Quando lavori con i clienti, in alcune situazioni devi agire come uno psicoterapeuta. L'interlocutore dovrebbe partire con soddisfazione che è stato ascoltato e ha promesso di aiutare.
Passo 2
Comprendi a fondo la situazione. In un conflitto, ci sono momenti in cui la parte giusta commette errori che fanno esplodere il fuoco. Se vuoi continuare a lavorare con un cliente problematico, pensa alle sfumature che lo infastidiscono così tanto.
Passaggio 3
Informare il cliente che le azioni dei dipendenti dell'azienda erano sbagliate. Queste possono essere piccole cose insignificanti, ma se il cliente vi si aggrappa e si considera offeso, dovranno essere presentate come importanti.
Passaggio 4
Dì che sei arrabbiato per aver offeso un cliente. È importante per una persona con un carattere difficile sapere che l'altra parte non ammette solo l'errore, ma si rammarica che ciò sia accaduto. Ci vuole una connessione emotiva per rimuovere le barriere.
Passaggio 5
Chiedi quali azioni faranno ammenda. La reazione può essere duplice. Una persona adeguata si scuserà. Se il cliente è molto arrabbiato, potrebbe non entrare in contatto. In ogni caso, è importante chiedere cosa vuole per la riconciliazione.
Passaggio 6
Attendi un adeguato stato d'animo emotivo del cliente e offri di continuare la cooperazione. Nel momento in cui ti scusi, la persona potrebbe non essere pronta a ricucire la relazione. Potrebbe volerci più tempo per raffreddarsi. Visita di tanto in tanto e non appena vedi che il cliente è dalla tua parte, offri di lavorare ulteriormente. Prometti che starai più attento nell'adempiere ai tuoi obblighi.
