Acquistando un prodotto di bassa qualità o ricevendo un servizio di qualità inadeguata, hai il diritto legalmente garantito di fare ricorso ed eliminare i difetti che non ti si addicono. In questi casi è meglio contattare il produttore per iscritto.
Istruzioni
Passo 1
Scrivi nell'angolo in alto a destra della pagina il nome dell'organizzazione, la posizione, il cognome e le iniziali del capo - il destinatario del tuo reclamo.
Passo 2
Sotto le informazioni del destinatario, scrivi i tuoi dati: cognome e iniziali, indirizzo postale con CAP, numero di telefono per la comunicazione.
Passaggio 3
Al centro della pagina, scrivi il nome della lettera "Claim".
Passaggio 4
Compila il testo del reclamo. Nella lettera indicare:
- quale prodotto o servizio hai acquistato/ricevuto, in quale luogo ea che ora;
- qual è stato il prezzo del prodotto/servizio;
- quali documenti puoi fornire come prova dell'acquisto di beni / servizi di qualità inadeguata da questo produttore (scontrini di cassa, ricevute di vendita, altri documenti di rigorosa segnalazione o testimonianze);
- quali affermazioni hai sul prodotto/servizio, quali incidenti sono stati associati a una qualità inadeguata (incidente stradale, malattia, avvelenamento, ecc.);
- quali documenti hai per confermare un incidente relativo ad un prodotto/servizio di scarsa qualità (certificati della polizia stradale, estratti di anamnesi, ecc.);
- come valuti le perdite che il prodotto/servizio di qualità inadeguata ti ha portato. È meglio fornire calcoli e calcoli matematici.
- se in precedenza hai rivolto questo reclamo al fornitore di beni/servizi oralmente.
Passaggio 5
Annota quale via d'uscita da questa situazione ritieni la più accettabile per te:
- rimborso integrale del costo dei beni/servizi;
- Sconto;
- riparazione gratuita o eliminazione del difetto;
- sostituzione di beni/servizi con altri simili a tua scelta.
Passaggio 6
Imposta un periodo per l'esame della tua richiesta da parte del fornitore del prodotto/servizio. Di solito, un mese è sufficiente per prendere in considerazione un reclamo e preparare una risposta.
Passaggio 7
Allega tutti i documenti o le copie richiesti alla tua richiesta.
Passaggio 8
Firma la domanda indicando alla fine del documento il tuo cognome e le iniziali, la data e la firma.
