I venditori senza scrupoli spesso, vedendo l'analfabetismo legale del consumatore, rifiutano di soddisfare le richieste legali di risarcimento. Pertanto, un reclamo correttamente redatto con una dichiarazione competente delle tue esigenze ti aiuterà in modo significativo a proteggere i tuoi interessi. E per questo, studia attentamente gli articoli della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e altri atti legislativi e regolamentari su questo tema.
Istruzioni
Passo 1
Si prega di notare che sarà possibile presentare una domanda (reclamo) solo in relazione al prodotto, i cui difetti non sono stati segnalati dal venditore al momento dell'acquisto.
Passo 2
Decidi quale tipo di requisito intendi presentare al venditore, poiché diversi requisiti non possono essere presentati contemporaneamente nell'applicazione.
Hai diritto a:
• eliminazione gratuita dei difetti del prodotto;
• una diminuzione proporzionale del prezzo di acquisto;
• sostituzione di merce con merce esattamente identica, ma di alta qualità (della stessa marca, articolo, ecc.);
• sostituzione merce con prodotto similare di altra marca con ricalcolo del prezzo;
• risoluzione del contratto di compravendita con rimborso di fondi.
Passaggio 3
Quando si scrive una domanda, indicare a chi si sta inviando un reclamo, ad es. il nome dell'organizzazione di vendita, la posizione del capo, il suo nome completo (se li conosci). Inoltre, non dimenticare di indicare il tuo nome completo e le informazioni di contatto.
Passaggio 4
Indicare i fatti del caso nel testo della domanda. Sii specifico e conciso riguardo alle tue circostanze. Scrivi la data di acquisto, menziona la presenza di un registratore di cassa (scontrino di vendita) e di una scheda di garanzia. Sottolinea che il periodo di garanzia non è ancora scaduto e che hai seguito rigorosamente tutti i requisiti per l'utilizzo del prodotto.
Passaggio 5
Nel testo della domanda, fare riferimento agli articoli di legge pertinenti, ai requisiti dei GOST e ad altri documenti normativi. È possibile trovare un elenco completo di questi documenti sul sito Web della Società per la protezione dei diritti dei consumatori, nonché leggere esempi di reclami scritti, sulla base dei quali è possibile redigere con competenza il proprio.
Passaggio 6
Allegare alla domanda: una copia della ricevuta di vendita o di cassa, una copia della carta di garanzia, copie di atti, certificati e altri documenti in tuo possesso in relazione al tuo reclamo.
Passaggio 7
Fai una copia di questa affermazione. Dai l'originale al venditore e tieni una copia per te. Allo stesso tempo, chiedi ai dipendenti dell'organizzazione di vendita di firmare la tua copia della ricevuta del reclamo. Se il venditore rifiuta di accettare il reclamo, inviarlo per posta ordinaria in una lettera di valore dichiarato con elenco degli allegati e avviso di ricevimento.
