I beni durevoli sono generalmente costosi, quindi quando si riscontrano carenze in essi, i consumatori cercano di proteggere i propri diritti con tutti i mezzi legali. Tuttavia, i venditori spesso persuadono gli acquirenti a scegliere opzioni vantaggiose per proteggere questi diritti.
Per non essere ingannato, l'acquirente deve prima di tutto capire quali azioni può intraprendere quando rileva difetti nel prodotto e per quanto tempo.
Pertanto, nella protezione dei diritti dei consumatori nella vendita di beni durevoli di bassa qualità, il periodo di garanzia per i beni svolge un ruolo importante. Il concetto di periodo di garanzia è divulgato nella legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" - questo è il tempo durante il quale il produttore, il venditore o il loro rappresentante sono obbligati a soddisfare i requisiti del consumatore relativi ai difetti della merce. In altre parole, è il periodo durante il quale il prodotto avrà la garanzia di funzionare correttamente o rimarrà utilizzabile.
Distinguere tra il periodo di garanzia fissato dal venditore e il periodo di garanzia fissato dal produttore, che potrebbe non coincidere. Tuttavia, il periodo di garanzia del venditore, in ogni caso, deve essere uguale o superiore a quello stabilito dal produttore. Cioè, finché il periodo fissato dal venditore è valido, i requisiti del consumatore possono essere dichiarati al venditore o al produttore (i loro rappresentanti) e quando il periodo fissato dal produttore è scaduto, i requisiti legali possono essere affrontati solo al venditore (il suo rappresentante).
Entro il termine specificato, il consumatore, a sua scelta, ha il diritto di chiedere:
1. Eliminare gratuitamente i difetti della merce (riparazione in garanzia) o pagare le spese per la loro eliminazione, inoltre, tali costi devono essere ragionevoli;
2. Ridurre il costo delle merci;
3. Sostituire il prodotto;
4. Restituire denaro.
Insieme a uno di questi requisiti, il consumatore può recuperare le perdite subite.
Al fine di stabilire se i difetti non sono il risultato di un uso improprio o del trasporto della merce da parte dell'acquirente, il venditore o il produttore controlla a proprie spese la qualità della merce. Se l'acquirente desidera essere presente a tale controllo, dovrebbe informare il venditore per iscritto per essere informato quando e dove verrà effettuato il controllo della qualità della merce.
Il trasferimento della merce per il controllo della sua qualità è redatto in un atto, che indica le caratteristiche e le proprietà della merce, il malfunzionamento rilevato, ecc.
Se l'acquirente o il venditore non è d'accordo con i risultati del controllo di qualità, quest'ultimo effettua a proprie spese un esame della merce con il coinvolgimento degli uffici di esperti competenti. Ma, se l'esperto afferma che non c'è colpa del venditore nelle carenze, tutti i costi dell'esame ricadranno sull'acquirente.
Al momento della riparazione di un prodotto con difetti, il consumatore può aspettarsi di ricevere un prodotto simile per l'uso. Un analogo temporaneo deve essere fornito all'acquirente entro tre giorni dalla data di presentazione della domanda per la sua necessità. Tuttavia, ci sono beni che non possono essere sostituiti durante la riparazione, ad esempio automobili, mobili, ecc.
Il consumatore può presentare una sola domanda dall'elenco di cui sopra e può modificarla solo con il consenso del venditore, se ha già iniziato l'esecuzione.
Qualsiasi dichiarazione da parte dei venditori che la merce può essere solo cambiata o riparata e non restituita il valore pagato, è illegale. Il consumatore ha diritto di dichiarare immediatamente la restituzione della merce e le somme versate. In tal caso, il reso sarà imputato al valore della merce, fissato su di esso al momento della richiesta del consumatore con tale richiesta. Cioè, se il prezzo del prodotto è aumentato dal momento del suo acquisto, l'acquirente deve restituire il costo aumentato.
