Uno degli elementi più difficili delle attività di marketing è la ricerca sociologica finalizzata all'inizializzazione del consumatore e delle sue richieste. Affinché i risultati di questa analisi siano utili, tutte le sfumature devono essere prese in considerazione nel ritratto del consumatore.
È necessario
- - modulo di indagine sociologica
- - un elenco di criteri di interesse per il ritratto di un consumatore (per l'elaborazione di domande)
Istruzioni
Passo 1
Sviluppa un modulo di indagine o rivedi il precedente. Prestare particolare attenzione ai dati personali forniti dall'intervistato. Molto spesso, i professionisti del marketing sono interessati alle seguenti informazioni: categoria di età, professione, impiego (lavoratore o disoccupato), ecc. Le informazioni sui guadagni mensili medi e sul livello di istruzione non sono meno importanti, ma l'intervistato può rifiutarsi di indicare questo tipo di dati. Allo stesso tempo, non sovraccaricare il modulo del sondaggio con tutte le informazioni necessarie. Questo può stancare il consumatore che, dopo aver iniziato a compilare il foglio, stanco di rispondere a innumerevoli domande, si rifiuterà semplicemente di partecipare al sondaggio.
Passo 2
Sviluppare domande sul prodotto o servizio fornito dall'azienda in modo che siano succinte e, allo stesso tempo, non sconcertino gli intervistati. L'opzione migliore per il questionario è un elenco di domande con opzioni di risposta già pronte. Possono riguardare non solo l'opinione del consumatore sul servizio, la qualità del prodotto o servizio e l'interno dello spazio di vendita o dell'ufficio di lavoro. Queste domande possono riguardare gli stessi intervistati. Ad esempio: "Con quale frequenza effettui acquisti?", "Quali gruppi di merce vorresti vedere nel nostro negozio?"
Passaggio 3
Conduci un sondaggio sui consumatori con un nuovo design del sondaggio. Per fare ciò, è necessario selezionare una persona responsabile incaricata del sondaggio. Il suo compito è selezionare intervistatori tra i dipendenti dell'impresa, assumere dipendenti formati o contattare agenzie di marketing specializzate per assumere personale qualificato. Se le ricerche di mercato vengono effettuate sul territorio dell'area di vendita, è più efficiente posizionare i punti di indagine all'uscita dal negozio o direttamente vicino alla cassa. Quindi, il consumatore potrà partecipare al sondaggio senza alzare lo sguardo dagli acquisti. I dati più accurati e tempestivi si otterranno se l'indagine viene eseguita da un gruppo di persone appositamente formato. Esiste anche un'opzione alternativa quando il modulo del sondaggio viene fornito al consumatore per l'autocompilazione a sua discrezione.
Passaggio 4
Riassumi i risultati del sondaggio e presenta i suoi risultati sotto forma di un diagramma basato sui dati del sondaggio specificati.
Passaggio 5
Incaricare la dirigenza junior di condurre un sondaggio tra i dipendenti che lavorano con clienti e consumatori. Chiedi loro informazioni su chi utilizza più spesso determinati servizi o acquista questo o quel prodotto. Tali problemi possono essere risolti durante briefing giornalieri o settimanali e riunioni di lavoro. Sulla base delle loro relazioni periodiche, il personale direttivo potrà tracciare un ritratto dei consumatori per categoria di beni e servizi.
