Acquistando qualsiasi prodotto o ordinando il servizio necessario, una persona si aspetta che tutto venga svolto in modo efficiente, in buona fede e in tempo. Ma questo non è sempre il caso. Per ottenere giustizia, devi essere in grado di difendere i tuoi diritti.
Necessario
- - Legge sulla tutela dei consumatori;
- - indirizzo e nome del capo di Rospotrebnadzor della tua città;
- - contanti e scontrino fiscale.
Istruzioni
Passo 1
Nella lotta contro i rappresentanti senza scrupoli del settore dei servizi, come in qualsiasi altra attività, la cosa principale è la prevenzione. Dopotutto, è molto più facile risolvere un piccolo problema che condurre una prova lunga ed estenuante. Il tuo primo assistente è il Consumer Protection Act. Assicurati di controllarlo. Nonostante il fatto che questo documento sia piuttosto lungo, non essere pigro e studialo. Questo può essere fatto acquistando una brochure stampata o visitando qualsiasi sito legale (ad esempio, ozpp.ru/laws/zpp.php). Trascorrerai del tempo una volta e riceverai benefici per tutta la vita.
Passo 2
Scopri anche dove si trova Rospotrebnadzor nella tua città e chi se ne occupa.
Passaggio 3
Stai attento. Questo è un consiglio apparentemente semplice, ma non molte persone lo seguono. È l'incuria e la connivenza dei consumatori che causano la maggior parte dei problemi. Se una persona avvelenata con ricotta scaduta avesse controllato la sua data di scadenza prima dell'acquisto, semplicemente non avrebbe comprato questo prodotto. Se una persona che ha acquistato un prodotto di bassa qualità portasse con sé un assegno circolare, potrebbe presentare un reclamo e riavere i suoi soldi.
Passaggio 4
Quando le persone ti chiedono: "Hai bisogno di una ricevuta di vendita?", rispondi con coraggio: "Sì". L'assegno circolare è sicuramente quello principale, ma tende a sbiadire rapidamente l'inchiostro. E il servizio o il prodotto stesso non è sempre indicato nella ricevuta del cassiere, potrebbe esserci semplicemente un importo. Richiedete quindi entrambi i controlli e conservateli fino alla scadenza della garanzia.
Passaggio 5
Se il prodotto risulta di scarsa qualità ed è fuori servizio, contattare il rivenditore. Spiega chiaramente la situazione, indica le tue esigenze (restituire denaro, sostituire merce, ecc.).
Passaggio 6
Preparati a che ti venga chiesto di aspettare. Il venditore non può semplicemente tirare fuori i soldi dal registratore di cassa e darteli. Secondo la legge, devi scrivere una domanda, la persona responsabile la considererà e prenderà una decisione appropriata.
Passaggio 7
Dovrebbe esserci una corrispondenza bidirezionale tra te e questa organizzazione. Scrivi un reclamo, il gestore è obbligato a fornirti una risposta per iscritto. Se scrivi e in cambio ricevi solo promesse verbali, non risolveranno affatto il tuo problema.
Passaggio 8
Sii educato e sicuro di te. Non iniziare in modo scandaloso, come fa la maggior parte degli acquirenti, anche se la situazione non è a tuo favore. Cita un estratto della normativa a tutela dei consumatori pertinente al tuo problema, con l'indicazione dell'articolo.
Passaggio 9
Indica in modo significativo che se il problema che è sorto non viene risolto nei prossimi uno o due giorni, il reclamo sull'organizzazione cadrà sul tavolo del capo di Rospotrebnadzor della tua città.
Passaggio 10
Quando l'oggetto di una controversia è un articolo costoso, il personale può rifiutarsi di accettare il reclamo, iniziare a incolpare te e così via. Per assicurarti che i dipendenti che commettono un comportamento così inappropriato vengano puniti, fai il backup.
Passaggio 11
Chiedi a un amico o un conoscente di venire con te. Ma il personale del negozio deve pensare che sei completamente estraneo. Se i venditori iniziano a essere scortesi con te, non cadere nella provocazione e non rispondere a tono. Invece, rivolgiti alle altre persone intorno a te. Dite loro che presenterete un reclamo contro questa istituzione e il suo personale. Chiedi loro di firmarlo, confermando questo fatto.
Passaggio 12
A questo punto, lascia che il tuo amico agisca. Colpito da flagranti violazioni della legge, deve accettare di essere un testimone ufficiale e firmare la tua dichiarazione. Altri visitatori indignati possono unirsi a lui (è sempre difficile fare il primo passo, ma molti possono partecipare per l'azienda), poi la denuncia diventerà già collettiva. E questo minaccia l'azienda di gravi procedimenti, durante i quali potrebbero venire alla luce una serie di altre violazioni. Pertanto, dopo lunghe dispute e controversie, ti incontreranno ancora a metà strada.
