Se non sei soddisfatto del servizio in un negozio, ristorante o altra istituzione, non dovresti sistemare le cose e creare problemi. Puoi agire in modo più civile e indicare le tue affermazioni nel libro delle recensioni e dei suggerimenti. Con il suo aiuto, puoi rivolgerti direttamente alla direzione dell'istituzione e proteggere i tuoi diritti.
Istruzioni
Passo 1
Ricorda che ogni consumatore ha il diritto di indicare qualsiasi reclamo nel libro delle recensioni e dei suggerimenti. Anche se sei offeso da sciocchezze come tavoli sporchi nel ristorante, musica troppo alta, espressione ostile sul viso del personale, puoi lamentarti di loro. Una cattiva condotta grave - errore di calcolo, maleducazione o servizio francamente scadente - deve essere annotata senza fallo.
Passo 2
Ottieni un libro di recensioni e suggerimenti contattando l'amministratore o il reparto assistenza. Dovrebbe essere fornito su richiesta. I clienti hanno inoltre il diritto di non rivelare al personale ciò che ha causato la loro insoddisfazione.
Passaggio 3
Scopri se il libro di feedback e suggerimenti è per tutto il personale di servizio. Ad esempio, servizio di sicurezza, addetti alle pulizie, ecc. può essere intestato ad altro soggetto giuridico, che in tal caso dovrà fornire un libro reclami.
Passaggio 4
Sfoglia il libro e osserva come la struttura risponde ai reclami dei clienti. In conformità con le regole di deposito, ogni reclamo deve essere accompagnato da una risposta da parte della direzione. In un campo appositamente designato, un funzionario dell'impresa indica quali misure sono state prese, attestando con la sua firma.
Passaggio 5
Dichiara la tua richiesta su una pagina vuota. Cerca di essere corretto e cortese ed evita insulti e false accuse. Se devi segnalare un dipendente specifico, includi il suo nome e titolo. Puoi chiarire queste informazioni con il rappresentante dell'istituzione o nell'amministrazione. Si ricorda che, per legge, i nomi ei cognomi dei dipendenti devono essere rilasciati alla prima richiesta del cliente.
Passaggio 6
Accedi nel campo dedicato o lascia il tuo reclamo anonimo. Le colonne "Indirizzo di casa" e "Telefono di casa" sono facoltative. Devi farlo solo se desideri che la persona responsabile ti contatti in futuro e ti riferisca sulle azioni intraprese in risposta al tuo reclamo.
