Chi non ha familiarità con la situazione quando acquisti qualcosa in un negozio, lo porti a casa e invece della gioia provi pura delusione - nel processo di funzionamento i difetti nascosti iniziano a "strisciare fuori"? Cosa fare in questo caso? Naturalmente, difendi i tuoi diritti di consumatore. Le linee guida seguenti ti aiuteranno in questo.
Istruzioni
Passo 1
Prima di tutto, fai una dichiarazione sulle carenze identificate del prodotto, che è essenzialmente un'affermazione. Hai il diritto di inviare un reclamo a tua scelta al venditore o al produttore (importatore) della merce. Si prega di indicare nel reclamo:
- il nome e l'indirizzo del negozio o il nome del singolo imprenditore, il suo TIN e l'ubicazione del punto vendita in cui è stata acquistata la merce. Tali informazioni si trovano solitamente sullo scontrino di vendita, oppure è possibile richiedere tali informazioni presso il punto vendita del prodotto;
- il tuo cognome, nome, patronimico, indirizzo, numero di telefono di contatto;
- il nome del prodotto, la data del suo acquisto e l'importo che hai pagato per il prodotto;
- carenze individuate.
Passo 2
Alla fine del reclamo, indica i tuoi requisiti in base all'articolo 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Secondo la legge, se, con il pretesto della qualità, ti è stato venduto un prodotto con difetti (difetti), puoi richiedere:
- sostituzione di un prodotto di bassa qualità con un prodotto di qualità identico ad esso;
- sostituzione di un prodotto di bassa qualità con un prodotto di qualità di altra marca, altro modello o altro articolo con relativo ricalcolo del prezzo;
- riduzione del prezzo di acquisto in proporzione alle carenze riscontrate;
- Eliminazione immediata e gratuita delle carenze;
- rimborso delle spese per l'eliminazione dei vizi, da Lei effettuate in proprio o con l'ausilio di terzi;
- restituzione dell'importo pagato per la merce. In questo caso, la merce di scarsa qualità viene restituita al venditore, se il venditore lo richiede, a spese del venditore.
Passaggio 3
Inoltre, sulla base dello stesso articolo, puoi richiedere il risarcimento di tutte le perdite da te subite a seguito della vendita di un prodotto difettoso.
Passaggio 4
Non dimenticare di firmare la domanda e di apporre la data corrente.
Passaggio 5
Allegare alla domanda copie dei documenti in vostro possesso sull'acquisto della merce (scontrino di vendita, scontrino di cassa). Se non disponi di tali controlli, non essere imbarazzato da questa circostanza - in conformità con la parte 5 dell'articolo 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", ciò non diminuisce in alcun modo i tuoi diritti di consumatore e non può servire come motivo per rifiutare di soddisfare le vostre richieste.
Passaggio 6
Quando l'applicazione è pronta, prendine una fotocopia per te stesso. Consegnare la domanda al venditore (produttore, importatore) in uno dei seguenti modi:
- personalmente a un singolo imprenditore, all'amministrazione del negozio o a uno dei venditori. Allo stesso tempo, sulla fotocopia che hai lasciato, la persona che ha accettato la domanda da te deve apporre un visto indicante la sua posizione, cognome e iniziali, la data di accettazione della domanda;
- a mezzo raccomandata con avviso e lista allegati.
