Le rivendicazioni a tutela dei diritti dei consumatori sono, di regola, di natura materiale. A seconda di quale diritto viene violato, il consumatore può chiedere il risarcimento del danno, il risarcimento del danno morale, delle spese sostenute, nonché imporre al convenuto l'obbligo di eliminare la violazione dei diritti del consumatore, cessare azioni illecite, ecc.
Istruzioni
Passo 1
Quando si propone una denuncia per violazione dei diritti dei consumatori del cittadino, è necessario innanzitutto stabilire se i termini di prescrizione e i termini per l'esercizio dei diritti dei consumatori sono scaduti. Questi ultimi includono, ad esempio, la durata di conservazione, la durata del prodotto, ecc. La scadenza del termine di prescrizione non preclude il ricorso al giudice, in quanto si applica solo su richiesta del convenuto, ma la scadenza del termine per l'esercizio del diritto stesso esclude la possibilità di proporre reclamo relativo a vizi della merce.
Passo 2
Ora la questione della giurisdizione dovrebbe essere risolta. A scelta dell'attore, viene presentata una domanda per la tutela dei diritti dei consumatori al tribunale (al magistrato - con un prezzo di richiesta fino a 50 mila rubli, il resto - al tribunale federale) presso la sede dell'organizzazione, e se il convenuto è un imprenditore individuale - nel luogo della sua residenza, residenza o soggiorno dell'attore, conclusione o esecuzione del contratto. Se un reclamo contro un'organizzazione deriva dalle attività della sua filiale o dell'ufficio di rappresentanza, può essere portato in tribunale presso la loro sede (clausola 2 dell'articolo 17 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori).
Passaggio 3
Seguendo i requisiti dell'articolo 131 del codice di procedura civile della Federazione Russa, una dichiarazione sulla protezione dei diritti dei consumatori può essere redatta come segue. Nell'angolo in alto a destra della domanda di risarcimento, indicare: il nome del tribunale, il cognome, il nome, il patronimico del consumatore (o il suo rappresentante), il suo indirizzo, nome, posizione del convenuto.
Passaggio 4
Sotto, al centro della riga, scrivi il nome del tipo di documento e il suo titolo. Ad esempio, "Dichiarazione di richiesta di risarcimento del danno cagionato da vizi della merce".
Passaggio 5
Inoltre, da una nuova riga, vi è una dichiarazione del testo della domanda stessa. Questa è la parte principale della dichiarazione, in cui il consumatore espone in modo giustificato i suoi requisiti, li conferma in modo chiaro e completo con prove. Qui, spiega qual è esattamente la violazione o la minaccia di violazione dei tuoi diritti, libertà o interessi legittimi, ad esempio, quale prodotto (servizio) è stato acquistato (ricevuto), dove e quando, il suo costo, ecc.
Passaggio 6
Come prova delle circostanze sulle quali l'attore fonda le sue pretese, è necessario indicare documenti scritti (risposte a domande, atti, perizie, ecc.). Indicare i dati sui testimoni di violazione dei diritti dei consumatori.
Passaggio 7
Se il tuo reclamo materiale è soggetto a valutazione, devi calcolarne l'importo, che consiste nel prezzo dei reclami per i beni, le sanzioni e il risarcimento per il danno morale.
Passaggio 8
Se hai inviato un reclamo all'imputato, indica il risultato della sua considerazione da parte dell'imputato e perché la sua risposta non ti soddisfa. Se il reclamo è stato ignorato, la sua direzione è confermata, ad esempio, da una copia della ricevuta postale (allegare al reclamo).
Passaggio 9
Infine, sotto forma di elenco separato, viene redatto un elenco dei documenti allegati alla domanda, indicando la loro tipologia (originale, copia o copia autenticata) e il numero di copie. L'atto di citazione è firmato dall'attore e datato il giorno della redazione.
Passaggio 10
Prestare particolare attenzione all'esecuzione di documenti allegati al credito (articolo 132 del codice di procedura civile della Federazione Russa). Pertanto, le copie del reclamo devono essere allegate al reclamo in base al numero di imputati e terzi e non dimenticare una copia per il tribunale stesso. Se gli interessi del consumatore in giudizio sono difesi dal suo rappresentante, è necessario allegare un documento che attesti l'autorità di tale rappresentante.
Passaggio 11
Tutti i documenti che confermano le circostanze su cui l'attore fonda le sue pretese devono essere allegati con copie per gli imputati e per i terzi. Se il calcolo dell'importo recuperato (contestato) è redatto sotto forma di un documento separato firmato dall'attore, ne sono necessarie anche copie per gli imputati e i terzi.
Passaggio 12
La domanda e gli allegati possono essere presentati al tribunale personalmente tramite l'ufficio del tribunale o inviati tramite raccomandata con avviso di ricevimento. Entro 5 giorni dalla data di ricevimento dei materiali, il giudice accetterà il ricorso, oppure lo restituirà con l'indicazione del termine per la correzione delle carenze.
