La nostra vita non può essere priva di critiche, specialmente se le persone sono collegate da relazioni d'affari. Quando si eseguono compiti di lavoro, le persone spesso commettono errori e il leader deve dare suggerimenti ai suoi subordinati in modo che ciò non accada di nuovo. Spesso, dopo una tale conversazione, rimane un retrogusto sgradevole. Forse le critiche sono state espresse in modo errato e non sei soddisfatto del modo in cui ti sei comportato durante la conversazione?
La psiche umana è organizzata in modo tale che egli giudica sempre dal punto di vista della sua esperienza. Ad esempio, se dici a uno che questo colore non gli si addice, ti chiederà con calma quale è più adatto a lui, e l'altro si offenderà a morte e penserà che lo consideri un idiota. Allo stesso modo, nel processo lavorativo, un'osservazione critica all'indirizzo di qualcuno può essere un duro colpo per l'autostima di un subordinato, che può portare a conseguenze imprevedibili. Come criticare correttamente?
Innanzitutto, evita le critiche pubbliche. Se criticherai un dipendente davanti ai colleghi, non penserà a ciò che gli hai detto, ma a ciò che la gente penserà di lui. Anche se in questo momento sarebbe bene pensare a come sistemare la situazione. In questo caso, lo scopo della tua conversazione non sarà raggiunto e la persona si sentirà umiliata.
Non criticare mai ad alta voce e fai attenzione anche all'intonazione. Le critiche eccessivamente emotive possono offendere una persona e non accetterà nulla di ciò che è stato detto, poiché cadrà anche sotto il potere delle emozioni. È meglio offrire con calma il tuo aiuto per uscire da questa situazione. Un dipendente grato, aspettandosi un pestaggio per quello che ha fatto, farà tutto ciò che è in suo potere per correggere l'errore. Non è quello che volevi?
Se vuoi che il subordinato accetti le critiche con calma, inizia la conversazione con lodi. Diciamo che in questo caso, in questo progetto, in questo lavoro, ha fatto bene, per poi passare a commenti specifici. Allo stesso tempo, è meglio non dire: "Il lavoro è fatto bene, ma …". Le parole "ma" e "tuttavia" cancellano istantaneamente tutto ciò che è stato detto prima e la persona presta attenzione solo a ciò che è stato detto dopo. È meglio usare connettivi come "e", "sebbene", "a": "ma qui non era del tutto corretto". Parla nello specifico: cosa non ti è piaciuto e perché, senza frasi generiche e parole vaghe.
Fai domande: forse la persona si è già resa conto di cosa ha sbagliato e sa come risolverlo. In questo caso, risparmierai molto tempo e nervi, poiché il subordinato si criticherà e suggerirà un modo per correggere l'errore. In ogni caso, otterrai un dialogo costruttivo, non un monologo accusatorio.
Una persona piena di tatto in una discussione non diventa mai personale. E ancora di più - un leader che inizialmente sta al di sopra del dipendente che critica. Questa non sarà più un'analisi degli errori, ma un insulto. Naturalmente, questo è rilevante se hai lamentele su un'attività specifica e non sul fatto che una persona sia costantemente in ritardo al lavoro. Ma in questo caso, è meglio parlare specificamente di essere in ritardo, e non che la persona sia irresponsabile e così via.
La diplomazia nel "debriefing" non ha ancora ostacolato nessuno. Solo un vero gentleman può chiedere a un dipendente che viene a lavorare con un abito stropicciato e le borse sotto gli occhi, se in casa è tutto in ordine e se tutto va bene con la salute. Questo è molto meglio che rimproverare subito per essere in ritardo a una riunione. Forse la persona ha una buona ragione per essere in ritardo e anche non avere un aspetto abbastanza fresco.
Cerca di capire la persona. Se vuole obiettare, dagli la parola per spiegare cosa è successo. Dopotutto, il dipendente ha investito molto tempo e sforzi in questa attività, ha cercato di fare tutto bene. Certo, se questo non è un famigerato fannullone, prendersi una pausa dal lavoro.
Dopo aver formulato osservazioni critiche, dì che credi nel potenziale e nella professionalità del dipendente: questa sarà la migliore medicina per le emozioni negative derivanti da una conversazione spiacevole. E darà alla persona la forza di correggere l'errore.
La cosa più importante è ricordare che il compito principale della critica non è offendere una persona e "mostrargli il suo posto", ma aiutarla a vedere gli errori e correggerli il prima possibile. Dopotutto, l'adagio che un errore è un modo per acquisire un'esperienza preziosa non ha perso la sua rilevanza.
