Acquistando beni o ricevendo una varietà di servizi a pagamento, il consumatore ha il diritto di aspettarsi che i beni siano di alta qualità e che i servizi a lui resi non causeranno alcun reclamo. Nel caso in cui abbia delle pretese sulla qualità dei beni o servizi ricevuti, può difendere i propri diritti, facendo affidamento sulla conoscenza della normativa a tutela dei diritti dei consumatori.
Istruzioni
Passo 1
La conoscenza dei diritti dei consumatori consente di difendere i propri interessi in caso di reclami sulla qualità dei beni o dei servizi forniti. Inoltre, in base alle leggi in materia, il consumatore in alcuni casi può restituire il prodotto anche se non presenta alcun difetto.
Passo 2
È possibile conoscere la legge sulla protezione dei consumatori su Internet in molti siti. Ad esempio, visita la risorsa "Società per la tutela dei diritti dei consumatori "Controllo pubblico", puoi trovare su di essa non solo il testo della legge, ma anche consigli specifici su come comportarsi in un caso particolare. Puoi familiarizzare con il testo della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori e sul sito web dell'Unione dei consumatori della Federazione Russa.
Passaggio 3
In qualità di consumatore, hai il diritto di ricevere beni di qualità dal venditore e dall'appaltatore per il lavoro svolto in buona fede. Il venditore, produttore o appaltatore è responsabile della violazione dei tuoi diritti secondo la legge o il contratto concluso. Nel caso in cui il contratto violi i tuoi diritti rispetto a quelli previsti dalla legge, è nullo.
Passaggio 4
Se hai acquistato un prodotto ed è fuori servizio durante il periodo di garanzia, hai il diritto di cambiarlo e di non eseguire le riparazioni in garanzia. Puoi anche scambiare un articolo acquistato con un prodotto di un'altra marca con un corrispondente ricalcolo del prezzo.
Passaggio 5
Puoi anche scambiare o consegnare un prodotto di buona qualità entro due settimane dalla data di acquisto, se "non si adattava per forma, dimensione, stile, colore, dimensione o configurazione" (righe dalla legge). La merce è obbligata ad accettare se "non era in uso, la sua presentazione, le proprietà del consumatore, i sigilli, le etichette di fabbrica, nonché uno scontrino di vendita o uno scontrino cassiere rilasciato al consumatore insieme al prodotto venduto specificato".
