Ogni giorno acquistiamo cibo, utilizziamo servizi di comunicazione, ecc., quindi, siamo tutti consumatori. La maggior parte di noi deve affrontare i problemi di servizi di scarsa qualità o dei beni stessi. Se il conflitto non può essere risolto pacificamente, è necessario scrivere un ricorso indirizzato al capo della società del fornitore di servizi o all'autorità di vigilanza.
Necessario
- - carta;
- - penna a sfera o gel;
Istruzioni
Passo 1
Esistono diversi modi per presentare e presentare un reclamo, vale a dire scrivere un reclamo nel libro dei reclami e dei suggerimenti o una dichiarazione separata su un normale foglio.
Passo 2
Un libro per la registrazione di desideri e rivendicazioni deve essere in ogni impresa che fornisce servizi alla popolazione. Può essere trovato presso lo stand d'angolo dell'acquirente. Se non c'è, il venditore, o un rappresentante della società, deve presentarlo su richiesta.
Passaggio 3
In esso, annota la data del ricorso, l'essenza del reclamo e indica le tue informazioni di contatto. Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", l'amministrazione dell'istituzione è obbligata a inviare una risposta scritta al reclamo a tuo nome entro 10 giorni. A proposito, se fossi scortese, non sarebbe superfluo indicare il nome e il cognome del dipendente o provare a descriverlo.
Passaggio 4
Se si sono rifiutati di mostrarti un registro dei reclami, puoi scrivere una dichiarazione su un normale foglio bianco in duplice copia. I dipendenti di un negozio o di un'azienda devono inserire la data e l'ora di accettazione del documento, nonché la loro firma e cognome.
Passaggio 5
Esistono autorità di regolamentazione che vigilano sulla qualità e la completezza dei servizi forniti. Questi includono il servizio federale di Rospotrebnadzor, i comitati cittadini e le commissioni per la supervisione nel campo del mercato dei consumatori. Queste agenzie governative hanno il controllo delle imprese. E se necessario, possono imporre una sanzione amministrativa se violano i tuoi diritti.
Passaggio 6
Una domanda per loro è scritta secondo le regole stabilite: nell'angolo in alto a destra sono indicati il cognome e il nome del capo del dipartimento, mentre gli attacchi sono le tue informazioni di contatto con l'indirizzo e il numero di telefono. Pochi centimetri più in basso, su una nuova riga, scrivi un ricorso indicando il nome dell'azienda che ha violato i tuoi diritti.
Passaggio 7
La verifica nei confronti dell'impresa indicata deve essere effettuata entro 30 giorni, trascorsi i quali vi sarà inviata una risposta scritta indicante le misure adottate.
