Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", l'acquirente ha il diritto di restituire un prodotto difettoso al venditore. Per questo, viene redatto un reclamo, a cui è allegato l'acquisto, nonché la documentazione rilasciata dal negozio al momento dell'acquisto. Fatte salve le norme di legge, la merce viene sostituita o viene restituito il denaro pagato, per il quale sono concessi 10 giorni. Altrimenti puoi andare in tribunale.
Necessario
- - Legge sulla tutela dei consumatori";
- - modulo di richiesta;
- - Prodotto;
- - documentazione del prodotto;
- - ricevuta della merce;
- - scheda di garanzia della merce;
- - dettagli del punto vendita;
- - la forma della dichiarazione di sinistro;
- - ricevuta di pagamento dell'esame (se effettuato dall'acquirente).
Istruzioni
Passo 1
Se riscontri una rottura, un altro difetto nel prodotto, restituisci l'acquisto al negozio in cui lo hai acquistato. Ma prima, controlla l'elenco dei prodotti che non possono essere restituiti. Ad esempio, animali e piante, prodotti per la cura personale, prodotti di bellezza e così via.
Passo 2
Si prega di notare che se si desidera restituire un prodotto tecnicamente complesso, assicurarsi di utilizzare questo tipo di prodotto in conformità con le regole operative allegate alla documentazione tecnica. Quanto segue è enunciato nella legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori".
Passaggio 3
L'acquirente ha diritto alla sostituzione della merce nel caso in cui non gli sia congeniale per stile, colore, altre caratteristiche organolettiche. È necessario contattare il negozio entro 14 giorni dalla data di acquisto, in altri casi, durante il periodo di garanzia. Nella maggior parte dei casi, la garanzia per un prodotto tecnicamente complesso va da uno a tre anni. Ora è possibile acquistarne uno aggiuntivo, che estende la garanzia di base.
Passaggio 4
Scrivi un reclamo indirizzato al direttore del negozio. Indicare nel documento i propri dati anagrafici, nonché l'indirizzo del luogo di residenza, telefono. Nella parte sostanziale del reclamo, inserisci la data in cui il prodotto è stato acquistato, il nome del prodotto. Indicare la data di rilevamento del difetto, guasto, descrivere la loro essenza.
Passaggio 5
Si prega di indicare cosa si desidera ricevere dopo aver esaminato la richiesta. Si prega di notare che il venditore è obbligato a sostituire il prodotto con uno simile oa rimborsare l'importo pagato. Utilizzare copie della documentazione del prodotto, ricevute (ricevute di vendita, registratori di cassa) e una scheda di garanzia come allegato al reclamo. Consegna i documenti al venditore. Chiedi di apporre un segno di accettazione su una copia e lascia l'altra nel negozio.
Passaggio 6
Se rifiuti di accettare il reclamo e la merce, invia i documenti all'indirizzo del venditore per posta. Le richieste di sostituzione o rimborso del prodotto devono essere soddisfatte entro 10 giorni. Se hai restituito un prodotto tecnicamente complesso, in conformità con la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", a questo prodotto viene assegnato un esame. Per questo è assegnato un periodo fino a 45 giorni. Se il venditore si rifiuta di controllare, fallo da solo. I soldi spesi per esso devono essere rimborsati dal negozio in cui è stato acquistato il prodotto. Per fare ciò è sufficiente presentare un assegno per il pagamento dell'esame.
Passaggio 7
Se successivamente il venditore si rifiuta categoricamente di restituire i tuoi soldi o sostituire il prodotto, vai in tribunale. Redigere una dichiarazione di reclamo, alla quale allegare tutta la documentazione per il prodotto, inclusa una ricevuta per il pagamento dell'esame (quando si esegue un autoesame). Dopo il contenzioso, il venditore sarà tenuto a rimborsare i costi da te sostenuti, compreso il forfait.
