Sicuramente molte persone in casa hanno cose o elettrodomestici costosi che sono stati acquistati spontaneamente o donati, e "rimangono" sullo scaffale. Non c'è motivo per tornare: non c'è matrimonio, le dimensioni, l'elenco delle opzioni corrispondono alle caratteristiche tecniche. La legge, infatti, prevede la possibilità di restituire un prodotto che non si adattava in alcun modo o semplicemente non piaceva. Come farlo?
Come restituire un prodotto di buona qualità?
La legge sulla protezione dei diritti dei consumatori della Federazione Russa include non solo le regole per la restituzione dei beni difettosi, ma anche quelli di alta qualità. Fornisce anche una chiara spiegazione di quale prodotto è considerato conforme alle regole di qualità e quale no.
Entro due settimane, escluso il giorno dell'acquisto, hai il diritto di contattare il negozio dove è stato acquistato con richiesta di restituzione. Argomenti forti possono essere:
- mancata corrispondenza delle dimensioni (dimensioni) con le vostre aspettative,
- caratteristiche di stile, colori, se si tratta di vestiti,
- mancanza dell'opzione di cui hai bisogno (elettrodomestici).
Il negozio ha il diritto di rifiutare la tua richiesta se il prodotto ha chiari segni che è stato sfruttato attivamente. Opzione perfetta:
- hai una ricevuta di acquisto e un motivo valido per restituirlo,
- i tag del produttore e del venditore sono conservati sul prodotto,
- l'aspetto originale (vendibile) è conservato,
- l'imballo non è danneggiato, l'attrezzatura non è cambiata (elettrodomestici).
Politica di restituzione: nessun danno
Puoi restituire un prodotto che non ti piace solo nel punto vendita dove lo hai acquistato. I tentativi di farlo in un altro negozio della stessa catena non andranno a buon fine, anche se hai ancora una ricevuta.
Un altro punto importante è non essere aggressivi. Hai tutto il diritto al reso, il venditore lo sa. E il fatto che esamini attentamente la merce, ne controlli la qualità o la completezza, significa solo una cosa: sta facendo il suo lavoro.
Dopo il sopralluogo, ti verrà chiesto di compilare un modulo di richiesta, dove dovrai indicare i tuoi dati e spiegare il motivo del rifiuto di acquisto. Nella maggior parte dei casi, se vengono seguite tutte le regole, la procedura non richiede più di 15 minuti.
Non tutti i punti vendita saranno pronti a restituire il denaro al momento del contatto. Questo non contraddice la legge, quindi è inutile discutere. Il ritardo può essere causato da:
- mancanza di contanti alla cassa (se è mattina presto),
- la necessità di ottenere il permesso da una direzione o da un amministratore che non è in loco,
- la politica di interazione con l'acquirente, in vigore in una determinata rete commerciale.
Se non ti è stato rimborsato il denaro il giorno del contatto, hai il diritto di richiedere l'indicazione di una data o di un periodo specifico, che il negozio deve confermare per iscritto. Il documento emesso diventerà la tua garanzia di aver restituito il prodotto, ma di non aver ricevuto il denaro pagato al momento dell'acquisto.
Fai attenzione quando scegli i vestiti o l'attrezzatura: questo ti farà risparmiare la fatica di perdere tempo a restituirlo.
