Ognuno di noi, essendo un consumatore di questo o quel prodotto, si è trovato in una situazione difficile quando un produttore o venditore si comporta in modo disonesto, offrendo un prodotto (o servizio) di bassa qualità, non rispettando gli obblighi di garanzia o di manutenzione. La legislazione moderna considera questo problema in modo molto dettagliato. Pertanto, quando si verifica questo tipo di situazione, di solito è abbastanza semplice risolverlo. Tuttavia, c'è anche "l'altra faccia della medaglia". In altre parole, anche il venditore a volte si trova in una situazione in cui ha bisogno di protezione da parte del consumatore.
Istruzioni
Passo 1
Ad esempio, un cliente ha acquistato un rasoio elettrico. Tre giorni dopo, l'ha riportato indietro perché ha smesso di funzionare. Secondo lui, ciò è accaduto a causa del fatto che la merce è difettosa. Infatti il rasoio elettrico ha smesso di funzionare per colpa dell'acquirente. Ad esempio, lo ha fatto cadere accidentalmente nell'acqua mentre lo usava. Tuttavia, l'acquirente non ammette la propria colpa e chiede con insistenza di risarcirlo per la merce danneggiata, o di restituire il denaro. Come dovrebbe comportarsi il venditore in questa situazione? È semplice: invia questo apparecchio per l'esame. È lì che si scoprirà la vera causa del guasto.
Passo 2
Nel caso della fornitura di servizi, le cose sono un po' più complicate. Ad esempio, un consumatore si rifiuta di pagare per un servizio fornito a causa della scarsa qualità o della fornitura incompleta. È piuttosto difficile dimostrare che il servizio è stato fornito in modo completo e di qualità adeguata. Oppure il consumatore abbandona il servizio dopo averlo completato. In entrambi i casi, sarà utile chiedere all'acquirente di indicare l'essenza dei reclami su carta. Ciò contribuirà a "raffreddare l'ardore" del consumatore, per capire se le affermazioni sono giustificate. Inoltre, i reclami scritti sono più facili da analizzare e confrontare con un contratto di servizio, il che è anche importante.
Passaggio 3
Ci sono modi per proteggersi in anticipo da questo tipo di problema. In primo luogo, assumere persone legalmente alfabetizzate per la posizione del venditore. Oppure assumi un avvocato interno. In secondo luogo, redigere con competenza un contratto e redigere la documentazione.
Passaggio 4
Certo, è meglio prevenire il problema che affrontarlo in seguito. Ci sono tutti i tipi di situazioni e la legislazione, come dimostra la pratica, si schiera più spesso dalla parte del consumatore. Tuttavia, nessuno ha annullato il ricorso alla corte.
Passaggio 5
Insomma. Per essere sicuro di avere ragione, devi davvero avere ragione. Vendi beni di qualità, fornisci servizi completi e di qualità, assumi persone competenti, educate e tolleranti. In questo modo, ridurrai al minimo la possibilità di insoddisfazione dei consumatori, nonché l'attuazione di "frodi dei consumatori".
