Lo shopping è intrattenimento associato allo shopping e allo shopping. Cosa può essere paragonato all'eccitazione di provare, l'eccitazione di una vendita, la gioia di acquistare e possedere una cosa nuova? Ma sembra che oggi sempre più consumatori rinuncino al traffico inutile in direzione dei centri commerciali e delle lunghe file. È semplice: i consumatori avanzati fanno acquisti online, seduti in un'accogliente poltrona con caffè aromatico davanti a un ampio monitor, scegliendo e ordinando il prodotto desiderato con consegna a domicilio. Un paradiso per i consumatori apre infatti infinite opportunità di acquisto. Anche per i venditori che stanno pensando a come aprire un negozio online!
Qualsiasi negozio online inizia con un'idea. Le caratteristiche, i segreti, le sfumature del negozio online sono state condivise da Lyubov Merenyukova, direttore del negozio online russo di prodotti esclusivi, nella nostra intervista:
- Lo shopping non richiede più movimento alla ricerca di un prodotto adatto. È sufficiente disporre di un computer con accesso a Internet. Questo significa la morte dei negozi tradizionali?
- In nessun caso. Ci sono sempre stati, ci sono e ci saranno aderenti a veri negozi. Questi sono i consumatori senza computer e quelli che amano lo shopping fisico e quegli acquirenti che non riescono a trovare un prodotto adatto su Internet.
- Cioè, i negozi online sono un'applicazione, ma non un sostituto di un vero negozio?
- Di nuovo, no. Nei negozi online, spesso puoi trovare prodotti completamente esclusivi. Non tutti i saloni di bellezza ti offriranno un prodotto innovativo funzionante per l'allungamento fisico naturale delle ciglia o un prodotto per stimolare la crescita dei capelli. Inoltre, a Mosca e in altre città russe, puoi imbatterti in falsi. Anche le boutique di Okhotny Ryad o TSUM non garantiscono l'acquisto di un vero Lacoste, Bruno Banani o Tommy Hilfiger. I principali rivenditori online possono fornire tutti i certificati di supporto.
- Come ti è venuta l'idea di aprire un tuo negozio online?
- Aprire un negozio online costa meno di un punto vendita, anche sul mercato. Per cominciare, puoi persino utilizzare un costruttore di siti Web gratuito, ad esempio su narod. Ho iniziato con preparati e integratori anticaduta di un famoso marchio italiano. Mettiamo queste merci in un negozio online senza esaminare il mercato, non avendo alcuna esperienza, non avendo un nostro magazzino, semplicemente indicando il numero di telefono di casa. Cominciarono ad aspettare le chiamate. Il risultato, ovviamente, non seguì. Si è scoperto che è facile aprire un negozio su Internet, ma difficile da promuovere … Abbiamo pubblicizzato il prodotto su bacheche gratuite su Internet. E ha pagato! Un mese dopo, è stato ricevuto il primo ordine.
- Come sei riuscito a conquistare la fiducia dei consumatori del tuo negozio online?
- Qual è stato il corso scelto per - il cliente del nostro negozio online: in modo che fosse conveniente, redditizio, interessante, comodo e veloce. Abbiamo scritto: lavoriamo 24 ore su 24. Le chiamate sono iniziate sia di giorno che di notte. Mi sono alzato alle 4 del mattino, ho preso la pipa e ho parlato audacemente della droga, ho annotato assonnato l'ordine e mi sono addormentato di nuovo.
- I negozi online sono spesso un supporto per negozi reali, un biglietto da visita. Hai mai pensato di aprire una realtà analogica?
- Ne discutiamo spesso, ma l'idea non va oltre. In primo luogo, gli abiti di alta qualità provenienti dalla Germania, dopo essere stati appesi nella boutique, riceveranno un'ulteriore maggiorazione sul prezzo di noleggio e sullo stipendio del venditore. Questo è fino al 100% di plusvalore. In secondo luogo, i prodotti cosmetici sono già stati esposti in alcuni uffici di rappresentanza a Mosca, quindi creare un altro punto vendita con un prodotto identico, secondo me, è irrazionale e ingiustificato.
- Quali mezzi utilizzi per promuovere il tuo negozio online?
- Alla vecchia maniera: bacheche e pubblicità online (runner, banner, articoli). Uno dei modi comprovati per pubblicizzare un negozio online è partecipare a mostre. Cerchiamo di presentare personalmente prodotti cosmetici e medici a Mosca e alle fiere regionali.
- Benevolenza e interesse: questo è ciò che i consumatori vogliono vedere, anche in un negozio online. Come si implementa questo?
- Nel lavoro online, questi vantaggi sono abbastanza fattibili. Rispondendo al telefono, ringrazio il potenziale cliente per averci chiamato. Ascolto attentamente. Se una persona è interessata a un integratore alimentare o a un agente terapeutico esterno, chiedo una diagnosi (se non è stata fatta una diagnosi, consiglio di consultare un medico). Quindi presento il farmaco e accetto l'ordine.
In sette anni di lavoro ho imparato a capire quale cliente sta chiamando, cosa vuole e se farà un acquisto. Chiamando il prezzo del farmaco, offro sempre uno sconto del 3-5%. Mi chiedo se l'acquirente ha figli. Mio marito mi ha insegnato questa domanda. Se la famiglia ha bambini, offrirò uno sconto maggiore, 7% o 10%, in modo che i soldi risparmiati vadano al bambino. Bello anche questo.
Facciamo promozioni: ad esempio, mettiamo un regalo nel pacchetto per ogni cliente. A San Valentino, 23 febbraio e 8 marzo, assicurati di mettere dei souvenir.
- L'acquirente post-sovietico rimane inconsciamente diffidente nei confronti del venditore, e ancor più di quello remoto. Come superare questo?
- Se l'acquirente di un negozio online è inizialmente configurato per essere ingannato o "divorziato", gli accadrà il 99% di ciò. Il principio di un normale negozio è di non imporre merci. Consigliamo pazientemente, rispondiamo in dettaglio a tutto, anche alle domande più strane. Siamo pronti a fornire tutti i certificati e altre informazioni. Il consumatore decide autonomamente se acquistare o meno.
- Controlli ogni prodotto nel negozio online per difetti, date di scadenza, prima di inviarlo?
- Naturalmente! La merce viene sempre controllata, ma non alla consegna, ma prima di essere ritirata dal magazzino del fornitore. Controlliamo noi stessi tutta la merce senza intermediari, quindi non c'è mai stato un difetto nel nostro negozio.
- Rimborserai i soldi se semplicemente non mi piace il prodotto?
- Per cosmetici e intimo - n. Perché sono inseriti nell'Elenco delle merci non soggette a cambio e reso. Accetteremo e scambieremo i vestiti senza problemi entro 14 giorni dalla data di acquisto.
- Spiegare ai consumatori come non confondersi con la scelta di un negozio online, per poter distinguere una frode?
- In primo luogo, sul sito Web del negozio online, devono essere registrati i contatti del singolo imprenditore o LLC, telefoni, indirizzi. In secondo luogo, sono indicati i contatti del fornitore. Con qualsiasi telefono, il consumatore può contattare e assicurarsi che il venditore sia presente e stia lavorando. Inoltre, il consumatore può guidare fino agli indirizzi specificati e verificare personalmente l'onestà del venditore. In terzo luogo, i prezzi fissi devono essere indicati sul sito Web del negozio online. Se non ci sono prezzi, aspetta, sarai "divorziato" il più possibile.
- Qual è il vantaggio di ordinare merci tramite un negozio online, dal momento che l'acquisto online è per lo più un grosso rischio? Non è più sicuro acquistare un articolo di marca in un vero negozio?
- Nei paesi sviluppati, i consumatori hanno da tempo cessato senza scopo di cercare la cosa giusta per molto tempo per fare shopping. È stato dall'Europa che lo shopping online di vestiti è arrivato in Russia. È giunto il momento di superare la paura della taglia sbagliata o del falso. C'è sempre un rischio, anche quando vai personalmente in una boutique di moda. Ma oggi tutti i problemi vengono risolti nell'ambito della legge e nei negozi online: nessuno ha annullato 14 giorni per uno scambio.
- Il tuo negozio online è operativo dal 2004. In base alla tua esperienza, che consiglio daresti a un venditore Internet in erba? Come aprire un negozio online?
- Prestare attenzione al prodotto. Trova un prodotto che non è ancora disponibile dai tuoi concorrenti. Cari venditori online, rendete interessante il vostro commercio. Offri anche prodotti "tritili" in modo che sembrino completamente nuovi. Non aver paura delle difficoltà, vai all'obiettivo e, se non ce n'è, trovalo immediatamente, nei momenti difficili solo l'obiettivo sarà una guida. Ama e rispetta i tuoi clienti. Ognuno come l'unico, non importa, per cento o mille del suo ordine. Questa è la tua reputazione! Un vero venditore è sempre gentile e attento. E, infine, devi amare la tua attività, il tuo negozio online. Le persone che iniziano un'attività in proprio sono quelle che sono stanche di lavorare per il loro "zio". Ciò significa che il tuo negozio online dovrebbe essere il migliore.
