Il Social Media Marketing (SMM) è una popolare linea di sviluppo del business basata sulla promozione di un'azienda sui social network. Le persone che lo fanno sono chiamate manager SMM. Tuttavia, le loro responsabilità spesso coprono anche altre aree.
Istruzioni
Passo 1
Uno dei compiti principali di un manager SMM è la promozione di gruppi e pagine sui social network. A seconda del sito specifico, la strategia può variare. Ad esempio, sulle pagine pubbliche di VKontakte, possono condurre concorsi e monitorare l'efficacia degli annunci e su Twitter possono corrispondere con clienti e lettori.
Passo 2
A proposito, il feedback è una delle funzioni più importanti di questi dipendenti. A seconda della rapidità ed efficienza con cui viene eseguita, il consumatore può giudicare la professionalità dell'azienda. Ad esempio, i manager SMM di Sberbank rispondono entro 5-10 minuti dall'invio di un messaggio.
Passaggio 3
Questo è molto importante sia per l'azienda che per i consumatori. I primi ricevono le informazioni necessarie dai clienti e trovano vie di sviluppo, i secondi possono ricevere supporto o esprimere la propria opinione. In precedenza, per lasciare una recensione, era necessario chiamare o scrivere lettere (questa pratica esiste ancora in alcuni media). Internet, tuttavia, consente di contattare l'azienda in qualsiasi momento conveniente.
Passaggio 4
Un'altra importante funzione di un gestore SMM è la risoluzione dei problemi. Se il consumatore riscontra un difetto o una discrepanza, può segnalarlo sui social network. In questo caso, il numero di clienti può diminuire in modo significativo, perché le persone si fidano maggiormente delle recensioni di persone familiari.
Passaggio 5
Il gestore SMM monitora tali messaggi e contatta l'utente. Nel corso della corrispondenza viene trovata una soluzione al problema e la recensione negativa viene rimossa o integrata. Di norma, il problema non viene risolto dallo stesso manager SMM. Stabilisce semplicemente una connessione tra il consumatore e il servizio richiesto.
Passaggio 6
Così si forma l'immagine dell'azienda. Se gli utenti vedono che i dipendenti dell'azienda stanno cercando di risolvere i problemi anche quando non gli viene chiesto di farlo, allora iniziano a fidarsi di più. Questa strategia può migliorare significativamente le relazioni con i clienti e funge da eccellente pubblicità.
Passaggio 7
Inoltre, il compito di riempire account, gruppi e pagine può ricadere sulle spalle di un manager SMM. Questi possono essere solo messaggi informativi o alcune informazioni importanti riguardanti l'azienda. Va notato che questa funzione è spesso svolta da un content manager (una persona responsabile del riempimento delle risorse).
Passaggio 8
Inoltre, il manager SMM può tenere traccia delle tendenze e proporre progetti per il loro utilizzo. Ad esempio, di recente abbiamo ospitato il flash mob Ice Bucket Challenge, a cui hanno partecipato molte star, politici e atleti. Il manager può suggerire ai suoi superiori di assumere tale testimone e attirare l'attenzione sull'azienda.
