Il commesso non è l'ultima figura del negozio. Con il suo aiuto, i clienti possono affrontare le domande che sorgono nel processo di scelta e acquisto di un prodotto. Affinché il lavoro di un consulente sia fruttuoso, è necessario non solo sapere tutto sul prodotto, ma anche mostrare cordialità e interesse.
Istruzioni
Passo 1
Sii gentile e amichevole. Quando vedi un visitatore entrare nel negozio o nel reparto in cui lavori, assicurati di salutarlo. Escludi qualsiasi contatto con i tuoi colleghi. Al cliente potrebbe non piacere e penserà che la comunicazione con altri consulenti sia più importante per te che per lui. Non mangiare o masticare gomme sul posto di lavoro. un potenziale acquirente può apparire in qualsiasi momento, ed è quantomeno indecente salutarlo a bocca piena.
Passo 2
Fai le domande giuste. Dopo aver salutato, chiedi come puoi aiutare. Allo stesso tempo, non usare tale formulazione: "Posso aiutarti con qualcosa? Hai bisogno del mio aiuto? " Una persona a livello inconscio si sforzerà di rispondere "no", e la forma della domanda lo spingerà solo a farlo.
Passaggio 3
Non essere invadente. Se la persona ha risposto negativamente o ha detto di non aver bisogno di aiuto, non offrirlo con la forza. Fatti da parte e aspetta. Forse, durante il processo di selezione, il visitatore cercherà di trovarti con uno sguardo, e anche allora potrai consultarlo. L'eccessiva ossessione respinge e crea un'impressione sgradevole non solo del consulente, ma anche del negozio nel suo insieme.
Passaggio 4
Interessati, rinuncia all'indifferenza. L'acquirente sente se vuoi comunicare con lui o meno. Se rispondi a tutte le domande in modo incompleto o con riluttanza, lo noterà sicuramente. Pertanto, cerca di essere imbevuto del problema dell'interlocutore. Scopri di cosa ha esattamente bisogno e dimmi quale dei beni soddisferà maggiormente i suoi bisogni.
Passaggio 5
Se sei un commesso per un certo marchio, in ogni caso non permetterti di parlare negativamente dei prodotti della concorrenza. Questo non è professionale e viola le regole etiche che esistono nel campo della pubblicità.
