Lo scopo principale delle chiamate a freddo è trovare nuovi clienti con i quali non hai mai parlato o incontrato prima. Questa tecnica è molto difficile se non l'hai mai sperimentata.
I principali ostacoli alle chiamate a freddo
Il principale ostacolo alla chiamata a freddo è l'impossibilità di comunicazione personale con l'interlocutore. spesso anche offerte lucrative non vengono accettate dal cliente da organizzazioni sconosciute. La barriera successiva sta nel desiderio dell'interlocutore di riagganciare immediatamente il telefono senza ascoltare la tua proposta fino alla fine. È vero, è possibile superare questo ostacolo con una comunicazione non convenzionale e una rapida reazione al minimo cambiamento nell'intonazione dell'interlocutore. La terza barriera è il disaccordo con la conclusione di un affare per telefono, quindi i manager competenti cercano di evitarlo e preferiscono fare un affare solo di persona.
Tecnica di chiamata a freddo
La fase 1 si basa sulla preparazione e raccolta di informazioni sul cliente. La base di questa fase risiede nella formazione di reazioni positive agli occhi dell'interlocutore e un buon inizio di lavoro.
La fase 2 consiste nel chiamare un'organizzazione potenziale cliente, nella quale scoprirai il nome della persona con cui dovrai comunicare in futuro. Potresti essere in grado di raccogliere tutte le informazioni nella prima fase senza chiamare l'azienda di cui hai bisogno. Pertanto, il tuo compito principale sarà facilitato e non avrai l'opportunità di comunicare con una segretaria bonaria.
Fase 3 - identificare i bisogni della persona di cui hai bisogno. È la fase più importante della vendita. È vietato in questa fase della comunicazione offrire strenuamente la propria merce e, inoltre, insistere su un accordo, perché potresti essere accettato come un conversatore molto invadente. È necessario sentire come la persona è dell'umore giusto per questa conversazione, questo può essere fatto solo ascoltando l'intonazione con cui il tuo interlocutore ha risposto alla chiamata. Assicurati di prestare attenzione se la persona è dell'umore giusto per una conversazione con te, e quindi non affrettarti a porre le tue domande preparate in anticipo.
Fase 4 - incontro, presentazione. Se in questa fase hai fatto progressi nel tuo lavoro, considera che il tuo lavoro è completo al 70%. Tuttavia, il successo del 100% nel completamento della transazione non è ancora garantito per te. Non è necessario prepararsi in anticipo per l'incontro, sarà sufficiente che tu possa rispondere a tutte le domande da solo, essendo un buon specialista in questo campo. Ancora più importante, quando ti incontri per la prima volta, non dimenticare che sei accolto dai vestiti.
Fase 5: andiamo direttamente all'accordo. La tecnica più comune che stimola la firma di un accordo è quando il cliente è limitato nel tempo, suggerendo che è necessario prendere una decisione sulla transazione il prima possibile. È possibile accelerare il processo se dall'offerta della merce, saltando il momento della conclusione del contratto, si passa direttamente alla discussione di un'ulteriore collaborazione, implicando il consenso del cliente alla conclusione dell'affare. Riassunti i risultati intermedi sui prezzi concordati e sui tempi di consegna, si procede immediatamente alla conclusione del contratto.
