Vendite attive per telefono: oggi non sorprenderai nessuno con questo. Il segretario di ogni organizzazione conosce le chiamate di diverse società che offrono vari prodotti o servizi necessari o meno.
Chiamate e vendite
Convenzionalmente, tutti i tentativi di vendere qualcosa per telefono sono divisi in due categorie: chiamate "fredde" e "calde". Le chiamate "hot" sono chiamate ai clienti dal nostro database. Si tratta di persone e organizzazioni con cui hai già lavorato, cioè stabilisci un contatto e semplicemente offri loro nuovi servizi e prodotti o comunichi loro le tue promozioni.
La chiamata a freddo è un tentativo di trovare nuovi clienti. Queste sono le prime telefonate a quelle persone e organizzazioni che non hanno mai lavorato con te, durante la conversazione potrai presentarti e fare la tua offerta commerciale.
Perché queste chiamate vengono chiamate chiamate a freddo? Nessuno lo sa con certezza, ma si può presumere che il problema stia nel modo in cui il potenziale cliente reagisce alla chiamata del gestore: solitamente la reazione è piuttosto fredda. I vecchi clienti sono più amichevoli con le chiamate, perché se hanno già utilizzato i tuoi servizi e sono soddisfatti, probabilmente non gli dispiacerebbe continuare a collaborare.
Perché le chiamate a freddo sono così fredde?
In primo luogo, se un'organizzazione opera in una grande città ed esiste da diversi anni, ci sono molte chiamate di questo tipo al giorno. Anche se offri qualcosa di utile, immagina come sarebbe per una persona ascoltare suggerimenti diversi più volte al giorno!
In secondo luogo, non capita spesso che i gestori di chiamate a freddo offrano effettivamente qualcosa di utile. Le aziende hanno spesso determinate esigenze, ma di solito cercano di risolverle il più rapidamente possibile. Qual è la probabilità che il manager effettui una chiamata "a freddo" proprio nel momento in cui il cliente ha bisogno del suo servizio o prodotto? Ovviamente non al 100%.
Terzo, ci vuole tempo perché un manager faccia la sua proposta di vendita. E se ci sono molte di queste chiamate al giorno, immagina quanto ci vuole per ascoltare l'offerta di qualcuno e poi rifiuta educatamente.
Chiamate a freddo efficaci
Se vuoi che i tuoi clienti a freddo siano veramente efficaci, c'è una strategia da seguire.
Per effettuare una chiamata competente, fai una preparazione preliminare. Comprendendo le dimensioni e le specifiche dell'attività del potenziale cliente, capirai molto se ha bisogno del tuo prodotto. E la consapevolezza che dimostri in una breve conversazione telefonica romperà il ghiaccio che sarà presente anche prima che la persona prenda il telefono.
Non prefiggerti di chiamare il maggior numero possibile di clienti in una giornata lavorativa. È meglio scegliere meno aziende, ma quelle che sono davvero i tuoi potenziali clienti. Questo avrà un effetto molto maggiore.
