Nonostante esistano già informatori elettronici e sintetizzatori vocali che consentono di automatizzare la comunicazione con clienti e clienti, la professione di spedizioniere è ancora richiesta. Il centralino telefonico è una posizione responsabile e importante in molte imprese legate al trasporto di passeggeri e merci.
A cosa servono gli spedizionieri?
Lo spedizioniere che risponde alle telefonate dei clienti, prende i loro ordini e li consiglia è un importante collegamento e intermediario tra clienti e fornitori di servizi. Il modo in cui lavora dipende dall'alta qualità del servizio e dal fatto che il cliente si rivolgerà nuovamente a questa azienda.
La maggior parte delle aziende che operano nel campo del trasporto di passeggeri e merci utilizza software speciali o database elementari che vengono mantenuti utilizzando fogli di calcolo nel lavoro del servizio di spedizione. Il dispatcher, tra i cui compiti rientrano anche la consulenza ai clienti sui piani tariffari, ecc., l'accettazione di un ordine, lo inserisce nel database, formando un'applicazione elettronica e collegando così il sistema di allerta del conducente. Nella banca dati viene inserito anche colui che si occupa dell'esecuzione dell'ordine. Lo spedizioniere è tenuto a monitorare lo stato dell'ordine, tenendosi in contatto sia con il cliente che con l'autista, deve essere pronto a reagire a circostanze di forza maggiore in qualsiasi momento e prendere prontamente la decisione di sostituire l'autista o rifiutare l'ordine.
Le responsabilità di uno spedizioniere sono molto più ampie. Ha bisogno di cercare ordini e download nel territorio controllato, anche internazionale. A tal fine, deve sfogliare una grande quantità di informazioni su Internet ed effettuare numerose telefonate. Per evitare che le auto dell'azienda si muovano vuote sui trasporti interurbani, è necessario trovare un ordine, negoziare con il cliente e fino alla consegna della merce a destinazione, essere costantemente in contatto con l'autista e il cliente, esercitando il controllo operativo.
Requisiti del mittente
Non ci sono requisiti speciali per il livello di istruzione in questa professione, ma qualsiasi spedizioniere avrà bisogno di una buona conoscenza delle basi dell'alfabetizzazione informatica, nonché di alcune qualità personali, senza le quali non c'è semplicemente nulla da fare in questa professione. Questi tratti caratteriali includono una buona capacità di apprendimento, attenzione e scrupolosità, responsabilità e resistenza allo stress. Inoltre, il lavoro di un dispatcher che comunica costantemente con le persone richiederà un discorso competente e una buona dizione, la capacità di presentare le informazioni in modo breve e logico. L'alta efficienza e una posizione di vita attiva, così come la capacità di controllarsi e rimanere sempre educati e benevoli, essendo in grado allo stesso tempo di interrompere conversazioni e controversie inutili, non faranno male.
