Dopo aver acquistato un prodotto, la gioia dell'acquisto è spesso sostituita dal dolore: hai portato a casa il prodotto e hai notato un difetto o la cosa non ti andava bene. In alcuni casi, puoi facilmente risolvere questo problema restituendo la merce al negozio. Il rapporto tra acquirente e venditore è regolato dalla legge sulla tutela dei consumatori. Ha precisato tutti i requisiti per la vendita di beni e servizi, nonché i diritti dei consumatori e le sanzioni per i venditori.
È necessario
- - una dichiarazione sullo scambio di beni o sulla risoluzione del contratto di acquisto e vendita,
- - controllare (se conservato).
Istruzioni
Passo 1
Hai 14 giorni per restituire un buon prodotto, ma questo non si applica a categorie come elettrodomestici, beni personali, medicinali, piante, tessuti, mobili, prodotti chimici per la casa, automobili, libri, ecc. Esiste un certo elenco di questi beni, che è approvato dal decreto del governo della Federazione Russa del 19 gennaio 1998 n. 55.
Passo 2
Per restituire la merce, contatta il luogo in cui hai effettuato l'acquisto, non dimenticare di portare con te il passaporto, la ricevuta della merce. Se stai scambiando o restituendo un buon prodotto, è auspicabile che l'imballaggio sia stato preservato (questo non si applica ai grandi elettrodomestici) e anche non danneggiato (nessuna traccia di utilizzo, graffi, crepe, ecc.). Spiega la tua richiesta al dipendente del negozio; questo può essere fatto oralmente. Secondo la legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", è possibile richiedere la sostituzione della merce con un'altra o la risoluzione del contratto di vendita e il rimborso.
Passaggio 3
Se vengono trovati prodotti difettosi entro 14 giorni dall'acquisto, non è possibile semplicemente cambiarli o restituirli. In questo caso, dovrai segnalare allo specialista del negozio i difetti riscontrati durante il funzionamento dell'oggetto o della cosa, difetti, ecc. La merce verrà inviata per un esame, che confermerà la presenza di un difetto di fabbrica e, eventualmente, indicherà che il guasto è avvenuto per colpa tua. Puoi restituire un prodotto difettoso anche se non ci sono la confezione originale, la ricevuta o qualsiasi traccia di sfruttamento.
Passaggio 4
In caso di rifiuto al reso o al cambio merce, scrivi un reclamo scritto al negozio, indicando tutti i dati relativi all'acquisto, la presenza di difetti, nonché le tue esigenze. Preparare il documento in 2 copie, su una di esse il dipendente del negozio deve firmare l'accettazione. Per legge, a una domanda scritta deve essere data risposta entro 10 giorni. La lettera di risposta indicherà la decisione dell'amministrazione del negozio in merito alla tua richiesta.
Passaggio 5
Se il negozio ti ha negato per iscritto una sostituzione (restituzione) della merce, puoi presentare un reclamo in tribunale.
