A volte gli acquirenti acquistano beni di bassa qualità e, a causa del loro analfabetismo, non ricorrono a nessuna misura. Tuttavia, secondo la legge russa, il consumatore deve scambiare un prodotto di bassa qualità o rimborsare l'importo speso.
Accade spesso che un prodotto acquistato molto rapidamente non funzioni o non funzioni affatto. In questo caso, l'acquirente ha il diritto di restituire i prodotti difettosi. Come si presenta questa procedura e quali documenti sono richiesti, considereremo ulteriormente.
Va detto che inizialmente la legge non stabilisce chi ha ragione e chi ha torto. Garantisce solo a entrambe le parti (acquirente e venditore) il diritto di proteggere i propri diritti nel modo prescritto. Questo diritto è regolato dalla Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" e dall'articolo del codice civile n. 309. Esaminiamo più in dettaglio quanto affermato in questi documenti.
Cosa è regolamentato
I diritti dei consumatori sono regolati dall'articolo 18 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori". Si afferma che chiunque abbia acquistato un prodotto scadente ha diritto al cambio, alla riparazione in garanzia e alla restituzione dell'articolo con il pieno risarcimento del suo valore. Inoltre, l'acquirente ha il diritto di chiedere il risarcimento del danno causato.
Quanto al codice civile, prevede che il venditore non abbia alcun diritto di rifiutare all'acquirente la restituzione di prodotti difettosi o merce difettosa. Tutte le violazioni delle organizzazioni sono considerate in tribunale. Legalmente, il venditore non può rifiutarsi di restituire la merce oi fondi, anche se l'acquirente non ha documenti che confermano il fatto del pagamento, cioè un assegno. Tuttavia, l'acquirente deve presentare un documento diverso: la scheda di garanzia.
Va detto che non tutti i beni possono essere attribuiti a questi documenti legislativi. I prodotti che non possono essere restituiti includono:
- prodotti per l'igiene personale;
- medicinali di buona qualità;
- maglia medica;
- beni mobili;
- prodotti tecnicamente complessi;
- gioielleria.
Tutti i reclami sono considerati solo per iscritto.
Quale prodotto può essere considerato scadente?
La base per un rimborso è la conferma della scarsa qualità di un prodotto o prodotto. Tali motivi includono:
- Il prodotto non corrisponde alla descrizione fornita dal produttore.
- Il prodotto non soddisfa le condizioni di acquisto e vendita (viene venduto un altro nome).
- Il prodotto non adempie alle sue funzioni, o vi è un difetto di fabbrica, in relazione al quale il suo funzionamento è impossibile.
- Il prodotto presenta evidenti segni di scarsa qualità (graffi, scheggiature, crepe).
- Data di scadenza scaduta o mancanza di una data di scadenza sulla confezione.
- Prodotto senza etichetta.
- Condizioni per la restituzione di prodotti difettosi
Se la merce risultasse di scarsa qualità, la merce può essere restituita al negozio entro e non oltre 14 giorni dalla data di acquisto, o allo scadere del periodo di garanzia. Il venditore ha il diritto di effettuare un esame della merce al fine di verificare in quali circostanze si siano verificati difetti o danni. Successivamente, l'acquirente redige un reclamo scritto per la merce.
Vale la pena dire che un reclamo ben scritto consente di risolvere il problema senza azioni legali, riducendo i tempi.
Come compilare correttamente una domanda per un prodotto di scarsa qualità?
Per redigere correttamente un reclamo, è necessario tenere conto dei requisiti chiave che si applicano ad esso. Questi includono:
- La domanda deve essere redatta su un foglio bianco di formato A 4. È consentita l'emissione a mano e in forma cartacea.
- Il cappello dovrebbe essere progettato secondo il modello. Contiene i dettagli completi del venditore e del richiedente.
- Dopo l'intestazione, viene redatto un riepilogo del reclamo, che descrive l'essenza del problema. Lo stile dell'indirizzo è professionale. Il testo dovrebbe contenere informazioni sui difetti del prodotto o una descrizione del matrimonio.
- Il documento non deve contenere parolacce, insulti, minacce e abbreviazioni incomprensibili.
- Tutti i fatti devono essere supportati da documenti. Se possibile, devono essere forniti i documenti per la merce (scontrino di cassa, certificato di garanzia).
- Dopo aver affermato l'essenza della domanda, è necessario descrivere l'elenco di tutti i documenti allegati alla domanda.
- Alla fine del documento sono apposte la firma e la data del richiedente.
- Se, prima di presentare un reclamo, hai controllato la merce presso un centro di assistenza, questo fatto è indicato nel testo. L'atto di verifica corrispondente è allegato alla domanda.
- La domanda è redatta in duplice copia. Dopodiché, devi ricevere una ricevuta dal venditore che il reclamo è stato ricevuto.
Quali documenti sono necessari per presentare una domanda?
Come già accennato, per dimostrare il fatto dell'acquisto della merce, è necessario fornire documenti. Questi includono:
- Registratore di cassa o scontrino fiscale.
- Certificato di garanzia.
- Fattura per la merce.
- Ricevuta per l'ordine di ricevimento.
- Scheda tecnica della merce.
- Istruzioni per l'uso.
Un punto importante è la presenza della firma e del sigillo del venditore che indicano i dettagli della persona giuridica. In mancanza di tali dati sarà impossibile confermare l'acquisto del prodotto.
Se per qualche motivo mancano i documenti, puoi avvalerti dell'aiuto di testimoni che possono confermare l'acquisto. Inoltre, puoi utilizzare le registrazioni video dal negozio.
Chi dovrebbe accettare la richiesta?
Un reclamo per prodotti di bassa qualità deve essere presentato direttamente al negozio in cui è stato effettuato l'acquisto. Di norma, gli amministratori o altre persone autorizzate si occupano di resi e reclami.
In casi eccezionali, il direttore o il suo sostituto possono accettare la domanda, ma per legge non è obbligato a farlo.
Dopo che il reclamo è stato accettato, è necessario chiedere al personale di annotare la copia della ricevuta del documento. È consentito inviare un reclamo tramite posta raccomandata tramite corriere o Poste Russe.
Il tempo necessario per rispondere a un reclamo dipende da quanto descritto in esso.
- Se si intende effettuare il cambio con un prodotto simile, la risposta viene data entro sette giorni.
- Scambio in assenza di un modello simile - 20 giorni.
- Rimborsi - 10 giorni;
- Riparazione gratuita - 30-45 giorni lavorativi.
Esempi di reclami per merce difettosa
Considera tre applicazioni tipiche che devono essere emesse in una data situazione.
Esempio di domanda per merce di qualità inadeguata
Tale dichiarazione è scritta nel caso in cui il prodotto non corrisponda alla descrizione, o presenti un difetto. In questo caso, l'acquirente non accetta di scambiare con lo stesso nome.
Se l'acquirente accetta lo scambio di merci, deve:
- Contatta il negozio con una domanda scritta per lo scambio di merci, allegando documenti che confermano il fatto della vendita.
- Quando si scrive una domanda, è necessario attenersi al modulo generalmente accettato.
Come scrivere una domanda di rimborso per un oggetto in prestito
Domanda di rimborso per merce di qualità inadeguata presa a credito
Se il prodotto che hai acquistato è stato acquistato tramite un prestito, la procedura di rimborso diventa molto più complicata. Prima di recarti in negozio, devi studiare attentamente il contratto di vendita. Successivamente, è necessario scrivere una domanda al negozio per un rimborso. Inoltre, è necessario richiedere gli estremi della banca presso la quale è stato erogato il prestito. L'organizzazione da cui è stato acquistato il prodotto è obbligata a emettere all'acquirente un atto di restituzione del prodotto. Deve essere inviato con esso all'istituto finanziario che ha emesso il prestito.
In un istituto finanziario, scrivi una dichiarazione di risoluzione del contratto con il consumatore e allega un atto dal negozio ad esso.
