Tutte le persone nel mondo sono consumatori di beni e servizi. Ma nel nostro Paese la qualità dei beni e dei servizi lascia molto a desiderare. Anche i cittadini stranieri hanno ripetutamente riscontrato la maleducazione del personale di servizio o prodotti di bassa qualità nei negozi. Per resistere a tale maleducazione, c'è un "Libro di recensioni e suggerimenti".
I venditori hanno ancora paura di un'organizzazione come Rospotrebnadzor. Come ogni organizzazione ufficiale, richiede prove. In questo caso, il libro dei reclami tornerà utile. Per qualche ragione, i consumatori lo usano raramente, poiché lo considerano inefficace nel risolvere i loro problemi. Tuttavia, non sono del tutto corretti. Questo libro dei reclami può essere efficace se applicato correttamente.
Prima di lasciare una recensione, assicurati che soddisfi tutti i requisiti legali. Di norma, questo libro dei reclami è numerato e anche merletto e ha un sigillo di ceralacca. Prima di tutto, questo viene fatto in modo che il venditore non abbia l'opportunità di strappare la pagina pertinente. Inoltre, la firma del capo deve essere vicino al sigillo. All'inizio del quaderno c'è un'istruzione. Il suo compito è aiutare il consumatore che per primo ha utilizzato il libro.
Come utilizzare il libro dei reclami? Questo è un documento ufficiale, quindi è soggetto a registrazione, ovviamente, a condizione che sia redatto correttamente. Un consumatore può richiedere questo libro in qualsiasi organizzazione che fornisca servizi o fornisca beni. Anche la polizia ha un tale documento, quindi c'è l'opportunità di usarlo.
Nell'organizzazione, il libro dovrebbe essere posizionato nel luogo più visibile per una persona. Allo stesso tempo, i venditori devono fornirlo immediatamente, su richiesta. Non devi presentare i tuoi documenti. La voce dovrebbe essere resa abbastanza comprensibile e più dettagliata, ma, di regola, solo l'essenza. Più dettagli fornisci, maggiori sono le possibilità che venga intrapresa un'azione. Inoltre, per legge, devi essere provvisto di scrivania e sedia per scrivere. Il capo dell'organizzazione è obbligato a prendere in considerazione le tue richieste entro 2 giorni. Quindi, nei prossimi 5 giorni, è obbligato a comprendere attentamente l'essenza del problema stesso e ad adottare le misure necessarie per eliminare tutte le violazioni.
Per scoprire se è stata intrapresa qualche azione sul tuo record, tutto ciò che devi fare è visitare di nuovo l'azienda e guardare il libro. Come al solito, dovrebbe esserci una nota sull'azione intrapresa sul retro dello stesso foglio in cui hai scritto la tua proposta. Se, per qualche motivo, è necessario un po' di tempo in più per intraprendere un'azione sul reclamo, è necessario lasciare una nota sull'altro lato del foglio. Tale periodo non può essere superiore a quindici giorni.
Per legge, anche se il libro dei reclami è registrato, sono comunque tenuti a consegnare 2 fogli di carta. Devono indicare le tue proposte o rivendicazioni in duplice copia. Uno di loro rimarrà nel negozio. E l'altro (con una firma sulla ricevuta del reclamo) deve rimanere con te. In caso di rifiuto di concedere il diritto di reclamo, ci sono due vie d'uscita.
Il primo è un tentativo di incontrare il personale dirigente dell'impresa e spiegare l'intera situazione. Se non vuoi ascoltarti, puoi tranquillamente presentare un reclamo scritto per il rifiuto di fornire il libro corrispondente. Necessariamente in 2 copie.
Una copia del reclamo può essere inviata al dipartimento territoriale di Rospotrebnadzor. Allo stesso tempo, devi considerare le tue affermazioni e agire entro un mese. Ma questi casi raramente arrivano a misure serie, perché le persone sono troppo pigre per lottare semplicemente per i propri diritti.
