Se ti è stato venduto un prodotto di bassa qualità e si rifiutano di restituire il denaro, se non sei soddisfatto del livello di servizio, puoi riportare tutte le tue affermazioni nel libro dei reclami e dei suggerimenti.
Necessario
Legge RF del 07.02.1992 "Sulla tutela dei diritti dei consumatori"
Istruzioni
Passo 1
Se non sei soddisfatto della qualità del prodotto acquistato e il negozio si rifiuta di restituire il denaro, sei indignato per il basso livello di servizio? Per punire i venditori negligenti (cuochi, camerieri, amministratori), è necessario compilare un registro dei reclami.
Passo 2
Il personale di un centro commerciale o di intrattenimento è obbligato a fornire un libro di reclami e suggerimenti su richiesta. Spesso i venditori senza scrupoli si rifiutano all'acquirente, dicendo che il libro precedente è finito e quello nuovo sarà solo domani. Non credergli, chiedi di chiamare un dipendente superiore.
Passaggio 3
Ricevuto il libro dei reclami nelle tue mani, compila i campi disponibili (data, numero di domanda) e descrivi in dettaglio l'essenza del reclamo.
Fornisci le informazioni più accurate possibili (ora esatta dell'incidente, numero di ricevuta di vendita, nome del dipendente che ti ha servito, ecc.).
Passaggio 4
Descrivi senza emozione quali azioni specifiche hanno violato i tuoi diritti. Se ci sono state dichiarazioni abusive rivolte a te, indicale (le parolacce non devono essere citate testualmente).
Passaggio 5
Dopo aver descritto la situazione in dettaglio, indicare le informazioni di contatto.
Passaggio 6
Se si è verificato un incidente completamente eclatante che ha fatto arrabbiare non solo te, ma anche coloro che ti circondano, puoi coinvolgerli nella presentazione di una denuncia come testimoni. Devono anche lasciare i loro commenti nel libro dei reclami e includere i loro dettagli di contatto. In questo caso, aumentano le tue possibilità di ricevere non solo il denaro che ti è dovuto, ma anche un risarcimento in caso di procedimenti legali.
Passaggio 7
C'è un modulo di risposta sul retro della tua domanda. Dovrà essere completato dalla direzione dell'istituto, elencando ciò che è stato fatto per risolvere il reclamo. Se entro una settimana l'amministrazione non è riuscita a capire la situazione (le eccezioni sono reclami complessi che richiedono perizie, analisi, indagini) e il tuo reclamo è rimasto senza risposta, non esitare a contattare la società per la tutela dei diritti dei consumatori e, se necessario, al tribunale.
