La conoscenza tradizionale e la sua acquisizione, sviluppo e applicazione sono considerate sia dagli scienziati che dai manager, anche da punti di vista diversi. La conoscenza è un valore chiave e un punto focale per tutti i tipi di attività, secondo i termini di "KM" - un modello di competenza.
Viene proposto un approccio alternativo e utile, in cui il raggiungimento del risultato desiderato attraverso l'applicazione intelligente della conoscenza viene effettuato mediante semplice raccolta, sviluppo, archiviazione, uso e possesso di concetti e fatti. In senso lato, questa si chiama competenza, che in un approccio sistemico include molto più della semplice conoscenza.
Le Linee guida europee per le buone pratiche nella gestione della conoscenza (Linee guida Euro 2003) definiscono la competenza come una combinazione competente di conoscenza, esperienza e fattori motivazionali che consentono a una persona di completare con successo i compiti. In questo contesto, la competenza è la capacità di svolgere compiti in modo corretto, efficiente, nel rispetto dell'alta qualità, in condizioni diverse, al fine di soddisfare il cliente finale. Ciò richiede molto più talento e abilità rispetto alla corretta applicazione della conoscenza. Pertanto, una persona competente è molto più di un lavoratore esperto. La competenza può essere attribuita anche a un gruppo o team quando un incarico viene svolto da più di una persona a causa della sua natura interdisciplinare, complessità e scala.
Una persona o un gruppo competente fornisce una serie di qualità e abilità richieste, vale a dire:
1. Conoscenza empirica e scientifica, nonché loro combinazione;
2. Esperienza di applicazione (sapere cosa funziona) in diverse situazioni;
3. Incentivo e motivazione per raggiungere gli obiettivi e tendere al miglioramento/eccellenza.
4. Capacità di adattarsi alle mutevoli circostanze ed esigenze creando nuovo know-how;
5. Capacità di eseguire le attività richieste in modo efficiente e ridurre al minimo lo spreco di risorse fisiche e virtuali.
6. La capacità di sentire ciò che il cliente vuole e di fornirlo costantemente in alta qualità per la sua soddisfazione.
La giusta combinazione di queste abilità rende una persona o un gruppo di persone (team) competente nel senso che otterrà costantemente i risultati desiderati, efficacemente, ogni giorno, o il più delle volte non soddisferà o supererà le aspettative dei clienti in varie circostanze. Tali gruppi di persone saranno riconosciuti per la loro padronanza di questa disciplina e saranno considerati non solo una fonte di conoscenza rilevante.
In questo senso, la competenza è la capacità di creare successo, soddisfazione, valore e alta qualità applicando la conoscenza. Ciò conferma il nostro assioma che la competenza è più che semplice conoscenza.
