La comunicazione con l'acquirente è una parte importante del lavoro del venditore, sia che tu venda beni immobili, elettronica o abbigliamento. Una conversazione di successo con un cliente determina se viene effettuato un acquisto, se il cliente ti lascia felice o non torna più al negozio. Seguendo semplici regole, puoi diventare un leader di vendita nel tuo settore.
Istruzioni
Passo 1
Dai la priorità a quei clienti che hanno precedentemente effettuato un acquisto da te. Non perdere mai di vista i tuoi clienti abituali. Se una persona una volta ha utilizzato i tuoi servizi personali o i servizi del tuo negozio ed è rimasta soddisfatta del servizio, non solo continuerà ad acquistare da te, ma può diventare una fonte di nuovi clienti.
Passo 2
Per chi viene da te per la prima volta, fornisci tutto il supporto possibile. Può essere difficile per un principiante fare la scelta giusta. Pertanto, dipenderà dalla tua iniziativa e dal tuo atteggiamento benevolo nei confronti dell'acquirente come finirà la sua visita alla rete di vendita al dettaglio o all'azienda che rappresenti.
Passaggio 3
Fornire all'acquirente informazioni complete e complete sull'oggetto della proposta di acquisto. Cerca di parlare nella lingua del cliente e non sovraccaricarlo di termini professionali o tecnici. Dopo le tue spiegazioni, l'acquirente dovrebbe scoprire la cosa principale: quanto pienamente questa o quella cosa sarà in grado di soddisfare i suoi bisogni.
Passaggio 4
Sii sincero, non nascondere informazioni sulla reale qualità del prodotto e non esagerare i suoi pregi. Se in seguito si scopre che le tue parole contenevano informazioni distorte sull'oggetto dell'acquisto, l'acquirente avrà sicuramente un retrogusto sgradevole e sfiducia nei tuoi confronti.
Passaggio 5
Non imporre mai un prodotto specifico a un cliente. Dategli scelte e informazioni per la riflessione. È meglio se il cliente decide personalmente l'acquisto, in base ai suoi gusti e preferenze. Se diventi troppo persistente quando offri un prodotto, l'acquirente può rispondere con un rifiuto educato, voltarsi e rivolgersi ai tuoi concorrenti.
Passaggio 6
Quando comunichi con l'acquirente, astieniti da affermazioni negative sui concorrenti che lavorano con lo stesso prodotto. Questo non solo va contro l'etica professionale, ma crea anche una spiacevole impressione della tua personalità sul cliente. Capita spesso che poche parole di approvazione rivolte a un'azienda concorrente aumentino la tua credibilità.
Passaggio 7
Se l'acquisto non è avvenuto, non disperare. Cerca di dare al cliente una buona impressione della tua attività. Esprimi la tua disponibilità ad aiutarlo se alla fine decide di rivolgersi di nuovo a te. Cortesia, cordialità e attenzione alle esigenze di un potenziale acquirente saranno sempre da lui apprezzate.
