La professione di account manager è sempre stata particolarmente apprezzata da chi cerca scenari di carriera rapida. Dall'esterno, sembra che solo attività, aspetto presentabile e capacità comunicative sicure siano sufficienti per occupare questa nicchia. Tuttavia, i datori di lavoro di oggi sono diventati molto più perspicaci.
Competenza
Un responsabile del servizio clienti è un'unità di personale ugualmente comune, sia in una grande azienda che in un piccolo segmento di essa.
Per ogni mercato esiste un certo livello di requisiti per l'insieme delle competenze degli account manager. Oggi, gli specialisti in questo profilo devono avere un'istruzione prevalentemente superiore nei campi dell'economia, del diritto o del management. Le imprese altamente specializzate accolgono ampiamente la presenza di un'istruzione specializzata: è più redditizio per un'azienda che vende laminati metallici assumere un manager con una formazione ingegneristica.
L'analisi dei posti vacanti delle grandi aziende mostra un crescente interesse per gli specialisti che hanno completato corsi di formazione avanzata nel campo della gestione aziendale efficace.
Le piccole e medie imprese continuano ad accogliere manager con una formazione specialistica secondaria e un minimo di competenze. Il principale criterio di selezione è piuttosto la capacità di comunicazione. In poche parole, se uno specialista sa come condurre un dialogo, ha il dono della persuasione ed è motivato a guadagnare denaro, molto probabilmente il datore di lavoro assumerà un tale specialista.
I corsi completati in gestione, marketing, pubbliche relazioni, retorica, ecc. Saranno un ulteriore vantaggio per un candidato alla posizione di gestore clienti.
Responsabilità lavorative
Molto spesso, le responsabilità di un account manager sono legate alla chiusura di nuovi affari e all'aumento delle vendite. È con questo criterio che il datore di lavoro valuta le prestazioni di uno specialista.
Un grande vantaggio è che il richiedente ha esperienza nel campo delle vendite in base al profilo dell'azienda, nonché una base di clienti esistente. La base va intesa non tanto come un elenco di potenziali destinatari di servizi con le relative coordinate, quanto rapporti consolidati con le persone preposte alla conclusione delle transazioni.
Spesso, per ottenere un lavoro in una particolare azienda, i candidati trovano prima un lavoro in un'organizzazione che lavora nello stesso campo, ma si trova al di sotto del datore di lavoro desiderato. Costruisce esperienza e costruisce relazioni con i clienti.
Tuttavia, il datore di lavoro non assegna sempre le responsabilità di vendita dei prodotti all'account manager. Questa posizione può ricoprire il ruolo di coordinatore delle relazioni con i clienti. Molto spesso, tali specialisti sono attratti da aziende per prodotti IT, software, contabilità e servizi legali. I rappresentanti dell'azienda non lavorano nel mercato delle vendite, ma forniscono solo servizi e garantiscono il buon funzionamento del prodotto.
Aspettative di stipendio
A seconda delle dimensioni dell'impresa e della regione, lo stipendio di un gestore clienti varia notevolmente. In generale, uno specialista in questa posizione ha uno stipendio medio di un normale impiegato.
Molto spesso, lo stipendio di un dipendente di questo profilo è formato dal salario minimo che lo specialista riceve garantito e dalla percentuale delle transazioni concluse. È questa parte fluttuante del reddito che è la principale per gli specialisti. La mancanza di una barra salariale superiore attrae molto spesso studenti part-time, giovani professionisti e persone interessate a guadagni a breve termine ma rapidi per lavorare con i clienti.
I datori di lavoro sono solidali con il fatto che i gestori del servizio clienti sono specialisti che cambiano spesso lavoro, quindi i dipendenti veramente preziosi sono pronti a motivarli con pagamenti aggiuntivi.
riuso
Gli account manager di successo non provengono sempre dalle vendite dirette al dettaglio. Le grandi aziende spesso "creano" tali specialisti da dipendenti dell'azienda che conoscono chiaramente i punti di forza dell'impresa e sono in grado di presentarla proficuamente a terzi.
Ex analisti, consulenti e consulenti assunti, dipendenti di servizi di pubbliche relazioni, vicedirettori, ecc. Possono fungere da client manager.
In termini di insieme di competenze, la posizione del Vice Responsabile delle Relazioni Pubbliche è la più vicina all'account manager. Gli specialisti di questo livello spesso si occupano della copertura pubblica delle attività dell'azienda, quindi conoscono i punti di forza dell'azienda meglio di chiunque altro.
Nelle piccole e medie imprese, le funzioni di responsabile delle relazioni con la clientela sono spesso assegnate come onere aggiuntivo ai principali specialisti dell'azienda, responsabili di reparti specializzati, addetti stampa, ecc.
Gli specialisti la cui professione principale non ha nulla a che fare con le vendite possono anche prendere il posto di un responsabile del servizio clienti. Quindi, spesso in questa veste possono essere lavoratori dei servizi: personale amministrativo, lavoratori del commercio.
