L'efficienza dell'impresa commerciale è in gran parte determinata dalla qualità del lavoro dei venditori. Per migliorare il servizio clienti e motivare il personale, ha senso organizzare un concorso per il best seller in un negozio o in una catena di vendita al dettaglio. Tali attività di valutazione dovrebbero essere svolte regolarmente.
Istruzioni
Passo 1
Organizza un concorso per il best seller. Definire i criteri per il successo dei dipendenti responsabili della promozione diretta dei prodotti al consumatore. Stabilisci una tempistica per la competizione. Designare una persona responsabile del calcolo degli indicatori. Un'apposita commissione composta dai dipendenti più esperti e dai rappresentanti della direzione può valutare i risultati del concorso.
Passo 2
Durante il periodo designato, valuta le prestazioni oggettive di ciascuno dei venditori partecipanti al concorso. A seconda del profilo del commerciante, questo può essere il volume delle vendite di merci o il numero di transazioni concluse.
Passaggio 3
Valutare i venditori su criteri soggettivi. Studia il libro di testimonianze e suggerimenti per identificare coloro che hanno fatto il meglio con il servizio clienti. Considera eventuali reclami dei clienti sui venditori.
Passaggio 4
Guarda i venditori lavorare in condizioni reali. In questo modo, puoi identificare quei dipendenti che sono più professionali nel trattare con i clienti. Valutare le capacità di comunicazione aziendale, nonché il comportamento dei venditori in situazioni non standard e conflittuali.
Passaggio 5
Fai un esame per testare le tue abilità teoriche e pratiche come parte del concorso. La forma di tale test può essere diversa. Si consiglia di utilizzare un sondaggio dei dipendenti su biglietti pre-preparati, che includa domande sulle qualità del consumatore di un prodotto o servizio. La parte pratica dell'esame può includere la modellazione della situazione di comunicazione con un cliente difficile.
Passaggio 6
Riassumi i risultati del concorso di abilità professionale. Determina quale venditore ha ottenuto i risultati migliori sugli elementi di prova e ha ottenuto il miglior risultato nelle vendite. Pensa in anticipo quale sarà l'incentivo per il vincitore. La migliore motivazione per un dipendente è un bonus in denaro. Ma non dimenticare la soddisfazione morale che riceverà un dipendente se metti la sua foto con la scritta esplicativa "Best seller" in un posto ben visibile a disposizione di tutti.
