Un nuovo paio di scarpe può rivelarsi un buon acquisto, oppure può diventare fonte di problemi imprevisti se non si è stati abbastanza attenti nella scelta, oppure un matrimonio è apparso presto nel campo dell'acquisto. In ogni caso, hai il diritto di utilizzare la garanzia rilasciata dal venditore per sostituire le scarpe o rimborsare l'importo pagato. Per fare ciò, prima di tutto, dovresti presentare un reclamo sulla qualità della merce e contattare l'organizzazione commerciale in cui sono state acquistate le scarpe.
Istruzioni
Passo 1
Scrivi la tua lettera di reclamo in forma libera su un foglio A4 standard. Nell'angolo in alto a destra, tradizionalmente riservato dalle regole per il trattamento dei documenti aziendali per i dettagli, indicare il nome, la forma di proprietà e l'indirizzo dell'organizzazione commerciale. Indicare la posizione e i dati anagrafici (cognome, nome e patronimico) del responsabile dell'azienda, al quale è effettivamente rivolto il reclamo. Si prega di fornire i propri dettagli di seguito (nome completo, indirizzo di casa e numero di telefono di contatto). Al centro del foglio, scrivi il nome del documento "Claim".
Passo 2
Inizia la parte principale affermando il fatto di acquistare un paio di scarpe in un determinato negozio, con un link ai documenti giustificativi in tuo possesso (scontrino di cassa, certificato di garanzia). Successivamente, descrivi le carenze individuate dopo l'acquisto di questo paio di scarpe.
Passaggio 3
Indica le tue esigenze, che possono includere la sostituzione di un paio di scarpe simili, la riduzione dei costi, l'eliminazione dei difetti (riparazioni) o il rimborso dell'importo pagato. Assicurati di includere un collegamento all'articolo 18, paragrafo 1 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", in base al quale hai il diritto di soddisfare uno dei tuoi requisiti.
Passaggio 4
Nella parte finale, indica il tempo concesso dalla legge per prendere in considerazione il tuo reclamo. E informa sulle tue intenzioni di andare in tribunale per ulteriori procedimenti se il venditore non prende provvedimenti per soddisfare i tuoi requisiti legali. Elenca gli allegati che saranno un'aggiunta alla tua lettera (ricevuta e garanzia).
Passaggio 5
Firma la richiesta e datala. Fai una lettera in due copie, una delle quali (con un contrassegno di consegna) ti rimarrà.
