La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" prevede varie opzioni per l'azione del consumatore nei casi in cui si riscontrano carenze nel prodotto acquistato dopo l'acquisto. In questo caso, il grado di responsabilità del venditore dipende dalla natura delle mancanze: significative o meno, rimovibili o non eliminabili, ecc.
La legge prevede che in caso di vendita di beni di qualità inadeguata, il venditore risarcisce integralmente il consumatore delle perdite, delle sanzioni (sanzioni), dei danni arrecati alla vita, della salute o della proprietà di quest'ultimo, nonché del danno morale.
Quindi, quando rileva difetti nel prodotto, il consumatore può fare quanto segue:
1. Richiedere l'eliminazione gratuita di tali difetti o il rimborso delle spese di riparazione;
2. Presentare al venditore una richiesta di riduzione del prezzo della merce;
3. Presentare un reclamo per la sostituzione della merce;
4. Restituisci l'oggetto al venditore e ottieni i tuoi soldi indietro.
Quando si utilizza una delle prime tre opzioni, l'acquirente può tenere per sé un prodotto di bassa qualità, ma se il venditore richiede di restituirlo, la merce deve essere consegnata a lui, perché spesso deve effettuare un controllo o un esame di qualità della merce. In questo caso, tutte le spese per la restituzione della merce di scarsa qualità (trasporto, carico e scarico) sono a carico del venditore.
Quando si scelgono le opzioni per l'azione, è necessario tenere conto delle proprietà del prodotto stesso, ad esempio il latte acido non può essere prodotto fresco, quindi è impossibile richiedere l'eliminazione di questa carenza, è possibile solo chiedere di scambiarlo o restituire il denaro, nonché risarcire danni morali e materiali (ad esempio il costo dei farmaci in caso di avvelenamento ecc.).
Inoltre, dovresti prestare attenzione a quando sono state trovate le carenze - durante la durata di conservazione o oltre. In quest'ultimo caso, sarà necessario dimostrare la colpevolezza del venditore nella vendita di beni di bassa qualità e, nel primo caso, si presume la colpevolezza del venditore.
Il produttore o il venditore è esonerato da responsabilità solo se dimostrano che il danno è stato causato da forza maggiore o che l'acquirente stesso ha violato le regole per l'uso, lo stoccaggio o il trasporto della merce, di cui è stato avvertito.
Oltre al fatto che il consumatore ha il diritto di scegliere un requisito specifico, può scegliere colui al quale lo presenterà: il produttore, il venditore o un loro rappresentante. È più opportuno contattare colui che è più vicino al luogo in cui si trova il consumatore, poiché l'oggetto della controversia, di norma, è già merce rovinata, che non può essere conservata a lungo.
Il venditore è obbligato a restituire il denaro all'acquirente entro 10 giorni dalla data di tale richiesta. Se il consumatore vuole cambiare il prodotto, questo deve essere fatto entro 7 giorni. Se il venditore non rispetta questi termini, il tribunale può riscuotere una penale (penalità) nella misura dell'1% del prezzo della merce per ogni giorno di ritardo.
