In pratica, è piuttosto difficile scambiare merce senza difetti o restituire il denaro pagato, poiché i venditori, non vedendo violazioni della normativa a tutela dei consumatori da parte loro, sono riluttanti a incontrare l'acquirente. Tuttavia, se conosci i tuoi diritti e mostri aderenza ai principi, è del tutto possibile proteggere i tuoi interessi senza inutili ritardi.
Ogni acquirente deve conoscere i propri diritti fondamentali ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori. Questi includono:
- il diritto ad un prodotto di buona qualità;
- il diritto a un prodotto sicuro e all'informazione su come utilizzarlo correttamente affinché rimanga sicuro sia per il consumatore che per gli altri;
- il diritto alle informazioni in russo sul produttore e sul metodo di produzione, numero di licenza, ecc. (inoltre, per ottenere tali informazioni, il venditore non ha il diritto di inviare l'acquirente alla sede o al sito ufficiale, le informazioni devono essere disponibili presso il punto vendita).
La violazione di tali diritti comporta l'insorgere della responsabilità del venditore nella forma della necessità di risarcire tutte le perdite del consumatore. Quindi, a quali condizioni un consumatore può scambiare un prodotto, la cui qualità non c'è motivo di dubitare?
In primo luogo, la possibilità di tale scambio esiste solo in relazione a prodotti non alimentari che sono assenti nell'elenco approvato con decreto del governo della Federazione Russa n. 55 del 19 gennaio 1998. Cioè, beni come gli articoli per l'igiene personale, prodotti chimici per la casa, mobili, automobili non scambiabili., macchine industriali, computer, condizionatori, ecc. Possono essere scambiati solo se si riscontrano carenze in essi.
In secondo luogo, la base per lo scambio dovrebbe essere: la discrepanza tra i beni e gli interessi del consumatore in termini di forma, dimensione, stile, colore, dimensione o configurazione.
In terzo luogo, puoi contattare il venditore con una richiesta di cambio del prodotto solo entro due settimane dalla data di acquisto, inclusi i fine settimana e i giorni festivi.
In quarto luogo, per confermare che il prodotto non era in uso, dovrebbe conservare sigilli, cartellini, etichette, il prodotto non deve essere danneggiato o macchiato, ecc.
In quinto luogo, l'acquirente deve essere in grado di confermare il pagamento della merce (tramite documento o testimonianza).
Va notato che il consumatore è limitato nel modo di proteggere i suoi interessi nel caso in cui un prodotto non alimentare di alta qualità non gli si addicesse - può richiedere al venditore solo uno scambio per un prodotto simile. E solo in assenza di tale prodotto al momento della richiesta di cambio, il consumatore può restituire il denaro.
Nel caso in cui il consumatore restituisca il prodotto, il venditore deve restituirgli l'importo pagato entro tre giorni.
Per accordo tra le parti del contratto di compravendita, l'acquirente può, ma non è obbligato, invece di rimborsare il costo, ad attendere l'apparizione di un prodotto simile dal venditore.
Non sarà superfluo redigere l'intera procedura per il cambio o la restituzione della merce con documenti quali: l'atto di trasferimento della merce al venditore, l'atto della mancanza di merce della dimensione richiesta (colore, stile, ecc..), un reclamo per la restituzione o la sostituzione della merce.
Tali documenti sono redatti in qualsiasi forma, indicando gli estremi del venditore, dell'acquirente, della data di vendita e restituzione della merce, della data di preparazione, ecc.
