Oggi, ogni persona ha l'opportunità di guadagnare un reddito aggiuntivo. Gli operatori di call center vengono assunti in molte città della Russia e a volte puoi guadagnare denaro senza nemmeno uscire di casa.
Caratteristiche del lavoro in un call center
Il call center di solito lavora su due turni: durante il giorno ci sono specialisti in ufficio che lavorano a tempo pieno, e la sera escono quelli che trascorrono solo poche ore in questo lavoro. Ogni turno ha il suo capo e il suo piano di lavoro. I dipendenti chiamano una specifica base di clienti offrendo prodotti o servizi. A volte non serve vendere, basta trovare qualche risposta alle domande o informarsi sulla qualità di un servizio. I compiti sono diversi.
Il call center può trovarsi all'interno di un'organizzazione specifica o lavorare con clienti diversi. Ad esempio, tali servizi sono disponibili in banche, istituzioni sociali, società pubblicitarie. Nel primo caso, devi parlare costantemente degli stessi servizi, fare le stesse domande. Se cambiano i clienti, cambia anche il dialogo.
Ad ogni dipendente del call center viene assegnato uno script, questo è un elenco di possibili risposte e obiezioni. La maggior parte delle frasi dei consumatori può essere indovinata e, se rispondi correttamente, aumenta la possibilità di vendere qualcosa. Il dipendente non ha bisogno di inventare qualcosa, ha solo bisogno di ripetere determinate frasi.
Il lavoro viene pagato a ore e per numero di commesse. I bonus sono forniti per l'adempimento del piano. Di solito, i capi incoraggiano i dipendenti in ogni modo possibile per migliorare le prestazioni. Il vantaggio di questo lavoro è che puoi essere impiegato 1-2 ore al giorno.
Vantaggi di lavorare in un call center
- Il programma di lavoro è selezionato individualmente. Puoi scegliere la tua modalità di visita in ufficio.
- Con le grandi vendite, la capacità di convincere le persone, puoi guadagnare bene.
- Nel processo, le capacità di comunicazione aumentano, una persona smette di avere paura degli estranei.
- C'è un'opportunità di crescita professionale, puoi diventare il capo di un call center in pochi mesi.
Contro di lavorare in un call center
- Il lavoro comporta molti rifiuti. Questo crea una situazione stressante.
- A volte devi offrire prodotti che non suscitano simpatia.
- Non puoi mostrare le tue emozioni, anche di cattivo umore è vietato alzare la voce quando comunichi.
- I clienti a volte sono scortesi, questo accade spesso.
- Lo stipendio di un impiegato del call center non è elevato; in assenza di vendite, lo stipendio non sarà significativo.
Gli agenti del call center raramente lavorano in questa posizione per più di un anno e il fatturato in questa posizione è significativo. Ma questa è una grande opportunità per guadagnare entrate aggiuntive.
