In breve, l'essenza del processo di gestione può essere formulata come il raggiungimento dell'obiettivo prefissato da parte di qualcun altro. Il trasferimento dei comandi di controllo emanati dal capo dell'impresa e trasmessi attraverso i capi di dipartimento viene effettuato utilizzando una catena di ordini. Compito di ciascun dirigente, posto al punto nodale dello schema strutturale dell'operato aziendale, è la corretta formulazione di tali ordini, che non ammette interpretazioni ambigue ed esclude la possibilità del loro inadempimento.
Come dare l'ordine correttamente?
È necessario impartire l'ordine correttamente e allo stesso tempo assicurarsi che il dipendente lo capisca e sappia come raggiungere il proprio obiettivo. Pertanto, il processo di emissione degli ordini dovrebbe avere una certa sequenza e consistere in diversi passaggi.
Per cominciare, mai dare ordini in fuga, soprattutto se sono indicazioni davvero importanti. È meglio farlo in ufficio, poiché sarà più facile attirare l'attenzione del dipendente e farlo concentrare immediatamente su ciò che gli dirai. Controlla la sua disponibilità all'ascolto e delinea il problema o il problema generale. Riassumi brevemente ciò che è necessario per risolverlo. È consigliabile costringere il dipendente a formulare questo compito in modo indipendente con domande importanti. In questo caso, lo eseguirà con uno zelo speciale, poiché considererà che questa è la sua decisione ed è responsabile della sua attuazione riuscita.
Concretizzare il processo di completamento dell'attività in fasi, facendo riferimento a quelle fonti e risorse che saranno necessarie nella sua soluzione. Stabilisci una scadenza per il completamento di ogni passaggio o dell'intera attività nel suo insieme, indicando i criteri di prestazione. Non essere pigro e controlla di nuovo come viene compreso correttamente l'obiettivo e il modo per raggiungerlo è chiaro. Indicare quali possibili errori possono essere commessi per prevenirli. Motivare il dipendente a rispettare questo ordine e terminare la conversazione chiarendo che è tempo di passare dalle parole ai fatti.
Sfumature psicologiche
Affinché il tuo algoritmo corretto per l'emissione degli ordini funzioni al 100%, è necessario tenere conto di alcuni aspetti psicologici. In modo che tutto ciò che dici sia compreso in modo inequivocabile, parla con il dipendente, tenendo conto del suo intelletto ed esperienza. L'ordine non deve contenere ironia o doppi sensi. Non usare tecniche artistiche quando esprimi la tua idea: sii specifico e chiaro.
Rinunciare alla dicitura: "ho bisogno…", "voglio…", ecc., parlare in modo che il compito sia percepito come una necessità per una causa comune, i bisogni dell'azienda. Presta attenzione all'intonazione con cui dai l'ordine. Un tono educato, distaccato, minaccioso o autoritario evoca una protesta interna e scoraggia la persona dal seguire i tuoi ordini. Fiducia e rispetto: questo è ciò che deve dimostrare un leader, che vuole che le sue richieste e i suoi ordini siano eseguiti incondizionatamente e correttamente.
