Utilizzando alcuni semplici principi di comunicazione educata e corretta con dipendenti, rappresentanti di organizzazioni e funzionari, raggiungerai facilmente il tuo obiettivo e riceverai servizi di alta qualità e rapidi.
Ora qualsiasi manager cerca di mantenere una politica di comunicazione ad alto servizio tra i suoi dipendenti ei loro clienti, sia essa un'organizzazione commerciale o un governo, ma questi sforzi non sempre danno il risultato desiderato. Succede che il consumatore venga trattato mediocre, negligente e talvolta maleducato. Ma noi, come consumatori, possiamo impedirlo e ricevere sempre solo servizi di alta qualità e un buon servizio di comunicazione.
La prima e più importante regola è essere educati e rivolgersi alle persone con il tono che desideri, per poterti contattare.
Pertanto, è necessario rivolgersi a "te" in un tono eccezionalmente rispettoso. E se sei sicuro di te stesso e sorridi sinceramente, allora tutte le porte si apriranno per te.
È proprio la fiducia e la sincerità che sono importanti qui, perché come non sorridere, quelli intorno a te sentono il tuo stato d'animo interiore.
Secondo: ricorda, o meglio scrivi i nomi e le posizioni dei dipendenti con cui avrai una comunicazione a lungo termine, più di 1 minuto.
La stessa regola vale per le conversazioni telefoniche, se ti chiamano, hai il diritto di non continuare la conversazione finché non conosci il nome dell'interlocutore e la sua posizione.
Questa regola renderà la tua vita molto più semplice se diventa un'abitudine. Perché quando rovini il tuo umore e riattacchi, sarà molto difficile scoprire i dati del tuo interlocutore, poiché ci sono molti dipendenti nei call center ed è problematico scoprire con chi hai parlato.
Perché è importante conoscere sempre la posizione dell'interlocutore?
Innanzitutto, capisci con quale grado hai a che fare.
In secondo luogo, riduce al minimo il desiderio dell'avversario, ad un tono e frasi informali.
Dopo che ti sei presentato, presentati di nuovo, la cortesia reciproca è buona.
Nei casi in cui chiami qualcuno o avvii prima un dialogo diretto, è consigliabile presentarsi prima e poi chiarire i dettagli dell'interlocutore.
Se ti rivolgi a un dipendente che ha un badge sul petto, non essere troppo pigro per leggere il suo nome e rivolgersi alla persona per nome, in questo caso, è meglio iniziare il ricorso in questo modo:
- Ciao Ivan Ivanovich, sono Vasily Petrovich…. Aspettiamo un saluto di ritorno e solo dopo cominciamo ad investire i nostri problemi, richieste o pretese. Con questo inizio di conversazione, in 98 casi su cento, la comunicazione sarà piacevole.
A causa delle circostanze, questo non sempre funziona, e se hai già iniziato un dialogo e non conosci il nome del tuo avversario e il suo tono non ti si addice, questo è il momento di chiarire con chi hai a che fare il nome e la posizione. Se hai ricevuto queste informazioni senza litigare, presentati in risposta e sorridi e continua il dialogo con il nome dell'interlocutore, questo aiuterà ad alleviare la crescente tensione e a metterlo nei tuoi confronti. Perché per ogni persona non c'è niente di più piacevole del suono del suo nome, e poiché l'hai reso piacevole, anche in futuro comunicherà con te in un tono piacevole, a meno che non si tratti di una specie di pazzo, purtroppo ci sono abbastanza psicopatici nella nostra società. "Non siamo tutti pazzi, ma siamo tutti fuori di testa". E non è raro nel nostro paese sabotare il male, ad esempio, su un acquirente.
Se il dipendente non vuole presentarti, non insistere, contatta uno dei suoi colleghi, probabilmente ti diranno il suo nome, e se non ce ne sono nelle vicinanze, ricorda il numero dell'ufficio, le finestre e l'ora del tuo contatto.
Nel caso in cui non hai avuto il tempo di "aprire la bocca", ma sei già stato scortese, quindi non rispondere alla maleducazione alla maleducazione. Dopotutto, quando un cane ti abbaia, non ti metti a quattro zampe e non abbaia a sua volta. Prendi anche questa situazione.
La tattica della maleducazione reciproca, molto probabilmente, porterà a un nuovo ciclo di conflitti: parola per parola è già uno scandalo, e il provocatore ne uscirà, di regola, gioioso e trionfante, e tu - umiliato ed esausto. Pertanto, non scendere al livello di un cafone.
Comprendi chiaramente una cosa: la maleducazione non è un segno di forza, è un segno di debolezza.
Puoi evitare una reazione automatica contando in questo momento lentamente fino a 10. E poi chiedi il nome e la posizione della persona cattiva. L'avversario cercherà di sottrarsi alla risposta, rendendosi conto che l'odore di fritto, non giocherà con lui. Richiedi il libro dei reclami o i dettagli di contatto di un dirigente preferibilmente senior.
È meglio prevenire la maleducazione che provocare, perché a volte, senza rendercene conto, siamo gli iniziatori di un tale atteggiamento nei nostri confronti. Perché la frequenza con cui sei maleducato dipende solo da un indicatore: il tuo stato interno ed esterno, in altre parole, l'autostima.
Se hai un tale senso di te stesso e una tale autostima che puoi diventare cattivo, allora ci saranno sicuramente dei cacciatori per farlo. E, al contrario, se tutto è in ordine con la tua autostima, attraversi la vita in modo indipendente e con un senso della tua dignità, allora saranno scortesi con te, staranno attenti.
Ogni giorno è necessario iniziare costruendo una sana autostima e tonificando la propria condizione mentale/emozionale e fisica.
Quando hai ricevuto un servizio di alta qualità, comunicato con te in modo educato e rispettoso, non essere pigro per lasciare un feedback positivo su un buon dipendente, questo darà diversi effetti positivi.
Primo: verrai ricordato e, con le successive chiamate, cercheranno di mantenere con te il tono di comunicazione impostato.
Secondo: la lode rallegrerà il tuo interlocutore e diventerà un incentivo a mantenere un modo simile di comunicazione con tutti gli interlocutori, tra i quali potrebbero esserci i tuoi amici, vicini di casa o figli.
Il bene torna sempre a chi lo dona.
