Il nome stesso "front office" è di origine inglese e significa una divisione di una società di brokeraggio o banca che si occupa solo di transazioni. In altre parole, il front office rappresenta il lato del business che il cliente vede e che è responsabile del lavoro tra cliente e cliente.
In prima linea
Il front office è una tecnologia per fissare rapidamente tutte le vendite, che garantisce l'accuratezza dei dati in entrata e aumenta la velocità del servizio clienti. Il sistema funzionale di questa suddivisione comprende anche misure propedeutiche alla formazione dei prezzi, un sistema di contabilizzazione delle merci con cartellino, il controllo sulla circolazione delle merci, l'analisi dei prezzi e la disponibilità delle merci nei magazzini. Gli specialisti di questo ufficio, come si suol dire, sono in prima linea. Rappresentano il volto dell'azienda e da loro dipende il successo dell'intera impresa.
Il front office è in contrasto con un altro concetto: il back office. La frammentazione degli uffici può avvenire a livello software o hardware. Insomma, la separazione avviene su uno dei dispositivi, che ha modalità di funzionamento diverse, oppure sui computer. Il back office può svolgere il proprio lavoro senza fornire al cliente tutte le informazioni, mentre il front office mantiene le impostazioni, ad esempio le carte sconto, tiene conto del fatturato e dell'impostazione dei prezzi.
Qualsiasi base di informazioni ha una propria struttura speciale e la posizione dei terminali che organizzano le informazioni. In questo caso, il terminal stesso può trovarsi a qualsiasi distanza o, al contrario, abbastanza vicino al back office. Ne consegue che la comunicazione tra i dispositivi viene stabilita con veri vettori di dati informativi o con l'ausilio di un sistema Internet.
Interazione
Va detto che il front office, che si trova a distanza, non ha un collegamento stabile tra front e back office. La loro cooperazione avviene utilizzando verificatori online o tramite file esterni. In altre parole, non c'è bisogno di una comunicazione continua tra gli uffici, poiché il pricing per la contabilizzazione delle merci al dettaglio avviene all'inizio della giornata. Successivamente, viene registrato il fatturato per un giorno lavorativo e il giorno successivo vengono registrate le vendite.
In particolare, va ricordato che la formazione di una connessione stabile tra gli uffici comporta l'utilizzo di costose soluzioni software che consentono di lavorare nell'ordine di più utenti. Il collegamento di tipo temporaneo non consente di correlare tempestivamente, ad esempio, i prezzi con un indice della carta o ricevere report sul fatturato dell'ultimo giorno. La scelta di un front office dipende direttamente dagli obiettivi di introduzione del sistema automatizzato e dalle esigenze del cliente.
