Un cattivo acquisto crea naturalmente molti problemi, ma nessuno di noi è immune da un caso del genere. E spesso, quando si acquista qualcosa da piccoli elettrodomestici, soprattutto considerando dove tutto questo viene ora prodotto in una miriade di quantità, ci troviamo di fronte a un matrimonio o a dei difetti. A volte questi difetti si fanno sentire subito, a volte dopo un po'. In ogni caso, l'attuale legislazione della Federazione Russa ti consente di restituire un tale prodotto, per questo è necessario eseguire diversi passaggi obbligatori.
Istruzioni
Passo 1
Per cominciare, dovresti sapere che la Legge è dalla tua parte e puoi tranquillamente recarti in negozio per restituire il prodotto difettoso. Ma tieni presente che secondo l'art. 25 della “Legge Tutela dei Consumatori” puoi farlo entro quattordici giorni. E se il matrimonio è stato rilevato dopo questo periodo, dovrai contattare la società commerciale in cui è stato acquistato il bollitore sfortunato con un reclamo e presentare determinati requisiti. Questo può essere un rimborso del denaro pagato per il prodotto, la sostituzione di un modello simile, la riparazione o il pagamento per la riparazione.
In ogni caso, dovresti prepararti a restituire il bollitore al rivenditore e il passo successivo è presentare un reclamo.
Passo 2
In ogni caso, dovresti prepararti a restituire il bollitore al rivenditore e il passo successivo è presentare un reclamo. Presenta la tua richiesta per iscritto semplice, ma seguendo le regole generalmente accettate.
Per fare ciò, nell'angolo in alto a destra, scrivi i dettagli del destinatario (organizzazione commerciale) e il tuo cognome, nome e patronimico, luogo di residenza e numero di telefono di contatto per la comunicazione. Al centro del foglio, scrivi il nome del documento "Claim" e subito sotto, brevemente l'essenza della domanda.
Successivamente, descrivi in dettaglio le circostanze dell'acquisto del bollitore (quando e dove), i difetti individuati e informa la tua richiesta (restituzione, cambio o riparazione). Assicurati di indicare il periodo che concedi all'amministrazione per risolvere il problema. Firma il documento, datalo e non dimenticare di allegare copia della ricevuta e della garanzia (se presente).
Passaggio 3
Il prossimo passo è visitare il punto vendita dove hai acquistato l'elettrodomestico. Contatta l'amministratore di turno o qualsiasi altro dipendente del negozio per risolvere il problema. È del tutto possibile che riceverai un bollitore senza una lunga spiegazione. In caso contrario, dovrai utilizzare un reclamo preparato. E ora dovrai aspettare la decisione della direzione del negozio. Ma anche qui, fai attenzione e non lasciare che la tua domanda sia rimandata all'infinito.
Passaggio 4
Se, entro il periodo da te specificato, l'organizzazione commerciale non ti ha contattato per la risoluzione pacifica della questione controversa, hai il diritto di contattare Rospotrebnadzor e la Società per la protezione dei diritti dei consumatori per chiedere aiuto. Queste organizzazioni sono progettate per proteggere i tuoi interessi e, di norma, il loro intervento ti consente di ottenere una soluzione positiva al problema, senza portare la questione in tribunale.
