Le chiamate telefoniche calde sono una tecnologia per la vendita di beni e servizi, che comporta chiamate telefoniche ai clienti. Allo stesso tempo, i potenziali acquirenti o clienti hanno già familiarità con il prodotto proposto, lo hanno acquistato in precedenza o hanno mostrato interesse per esso.
Le chiamate telefoniche calde sono una tecnica per vendere qualsiasi prodotto o servizio ampiamente utilizzata da manager e altri venditori in tutto il mondo. Questa tecnologia presuppone la presenza di una base clienti che ha precedentemente acquistato il prodotto proposto o era interessato alle sue proprietà, caratteristiche, caratteristiche. Questi acquirenti o clienti non solo hanno familiarità con l'azienda venditrice, ma sono spesso interessati all'acquisto di un prodotto o servizio, quindi il compito del manager è molte volte semplificato rispetto alle chiamate a freddo quando le trattative devono essere svolte con assolutamente estranei. L'efficacia delle chiamate a caldo supera anche significativamente l'efficacia delle chiamate a freddo, ma va ricordato che questa tecnica è più spesso utilizzata nelle attività correnti, è quasi impossibile utilizzarla per lo sviluppo del business.
Regole per fare telefonate calde
Le chiamate telefoniche calde vengono solitamente effettuate dal team di vendita in base a un determinato algoritmo interno dell'azienda. Questo algoritmo non è rigido, ma è importante negoziare in una sequenza logica. La regola principale è ricordare costantemente al cliente i vantaggi del prodotto venduto, i vantaggi della cooperazione con un venditore specifico. Il compito di un manager con una chiamata a caldo non è solo quello di completare la transazione successiva, ma anche di fidelizzare un cliente o un cliente abituale, lasciandogli un'impressione positiva dei beni e servizi acquistati. Se questo compito non viene soddisfatto, la probabilità che il cliente passi a organizzazioni concorrenti che possono trovarlo e attrarlo a seguito di chiamate a freddo professionali o altri metodi aumenta rapidamente.
Chi dovrebbe negoziare?
Molte aziende stanno cercando di ridurre i costi del proprio personale, quindi utilizzano operatori regolari per le chiamate telefoniche calde. La pratica dimostra che tali risparmi portano alla perdita di una parte dei clienti abituali, poiché un responsabile delle vendite professionale riscalda costantemente l'interesse dell'acquirente per il prodotto acquistato, svolge diverse attività contemporaneamente. Un normale operatore non sarà in grado di raggiungere tali obiettivi a causa della mancanza di competenze adeguate, nonché dell'ignoranza delle specifiche dell'interazione con i clienti. Il compito massimo per lui potrebbe essere la conclusione del prossimo affare, il che non significa un'effettiva fidelizzazione del cliente.
