Eseguendo qualsiasi tipo di lavoro per i clienti, molti professionisti incontrano difficoltà quando capiscono che il cliente ha bisogno di essere soddisfatto - e non conoscono le modalità di questa soddisfazione. A volte capita che anche il lavoro di altissima qualità lasci il cliente insoddisfatto, quindi qualsiasi professionista dovrebbe conoscere le regole per comunicare con i clienti, che li dispongano agli esecutori del lavoro, il che significa che hanno una reazione positiva all'ordine completato.
Istruzioni
Passo 1
Quando firmi un contratto con un cliente, mostra gioia genuina. Il tuo atteggiamento positivo nei confronti della cooperazione verrà trasmesso al cliente e, volenti o nolenti, formerà anche un atteggiamento positivo nei confronti del lavoro futuro. Traduci il buon umore del cliente nella direzione di cui hai bisogno, cioè in una discussione costruttiva e razionale del progetto futuro.
Passo 2
Nel processo di completamento del lavoro, informa sempre il tuo cliente su come sta procedendo il lavoro sul suo ordine. Pensa in anticipo alle modalità di notifica e discutine con il cliente, scegliendo i metodi che gli sono più convenienti (questo può essere una telefonata, un'e-mail e così via).
Passaggio 3
Potrebbe essere necessario modificare leggermente il concetto durante il lavoro e anche questo dovrebbe essere discusso con il cliente. Tutte le modifiche al progetto dovrebbero essere fatte secondo i suoi desideri - questo ridurrà il rischio che il cliente finisca per essere insoddisfatto.
Passaggio 4
Ascolta attentamente quali emozioni sta provando il cliente, come reagisce a ciò che dici sull'attuale processo di lavoro. Rispecchia queste emozioni in modo che il cliente abbia la sensazione di essere connesso mentalmente con te.
Passaggio 5
Conoscendo il temperamento del tuo cliente, riporta alcune notizie, includendo nel tuo comportamento e nella tua voce almeno il 10% delle reazioni insite nel cliente. Se c'è stato un errore nel progetto, o sei in ritardo nel completare il lavoro in tempo, mostra al cliente che sei sinceramente arrabbiato in modo che lui o lei voglia rassicurarti - allora non devi rassicurare il cliente.
Passaggio 6
Se il cliente apporta modifiche al progetto, anche se complesse, non mostrare la tua incertezza: fai sentire al cliente che hai capito tutto e che non hai difficoltà con il suo incarico. Quando fai una promessa a un cliente, assicurati di averla compresa correttamente, quindi ricorda di mantenere la promessa.
Passaggio 7
Almeno a volte cerca di mantenere la promessa in eccesso - ad esempio, di consegnare il lavoro prima di quanto concordato. Focalizza l'attenzione del cliente su ciò che hai realizzato sul lavoro.
Passaggio 8
Risolvere anche i problemi prima del previsto o chiaramente in tempo, avendo precedentemente esagerato la loro portata e portata delle conseguenze di fronte al cliente, in modo che il risultato del lavoro svolto sembri al cliente più serio e difficile.
