La capacità di conquistare un cliente, di costruire correttamente la propria linea di comportamento è la chiave per vendere con successo beni e servizi. Per fare questo è necessario ispirare la fiducia del cliente e costruire con lui un rapporto positivo. La fiducia è la base per ulteriori comunicazioni. Avendo fiducia in te, il cliente è in grado di percepire il tuo impatto su se stesso: ti ascolterà con interesse, prenderà sul serio i tuoi consigli.
Istruzioni
Passo 1
Quando incontri per la prima volta un cliente, devi fare una buona impressione su di lui. Inizia con un conoscente: presentati e scopri il nome del tuo cliente. Dopo aver chiamato il cliente per nome, dagli due sottili complimenti. Non dimenticare di sorridere: la tua gentilezza aiuterà a conquistare il cliente fin dai primi minuti.
Passo 2
Informa il cliente su come lavorare con lui se la tua attività è nel campo dell'acconciatura. Anche se il cliente ha un'idea del tempo necessario per tingersi i capelli o tagliarsi, sarà contento del tuo atteggiamento attento nei suoi confronti.
Passaggio 3
Quando si forniscono servizi di cosmetologia, spiegare la sequenza delle procedure e la loro efficacia. Allo stesso tempo, l'ansia eccessiva del cliente scomparirà e conquisterai un cliente che vorrà utilizzare i tuoi servizi in futuro.
Passaggio 4
Nel processo di fornitura dei servizi e per guadagnare ulteriormente l'affetto del cliente, chiedi gentilmente dei suoi hobby. Di norma, qualsiasi persona sarà felice di chattare con te su un argomento che è piacevole per lui.
Passaggio 5
È imperativo che il tuo cliente veda che stai ascoltando attentamente. Per rafforzare questa impressione, usa diverse interiezioni affermative: "certo", "sì", "così".
Passaggio 6
Assicurati di ricordare le preferenze del cliente. Quando si rivolgerà di nuovo a te, sarà contento che tu lo ricordi.
Passaggio 7
Non ignorare mai le telefonate del tuo cliente. Sii attento ai suoi desideri. E il cliente verrà sicuramente di nuovo da te. Ricorda che non sarai in grado di conquistare il cliente se sei di cattivo umore, sei insicuro, troppo categorico.
Passaggio 8
Al termine della fornitura del servizio al cliente, ringraziarlo sinceramente per averti contattato. Digli che sarai felice di vederlo nel tuo salone.
