Purtroppo negli ultimi tempi sono diventati più frequenti i casi di prodotti di bassa qualità venduti nei negozi e nei supermercati. Pertanto, è molto importante prendere sul serio la spesa. Molto spesso, puoi vedere un annuncio alla cassa, che dice che i prodotti acquistati nel negozio non sono rimborsabili. Va notato subito che un tale annuncio è illegale. In caso di acquisto di prodotti rovinati, l'acquirente può sempre restituire i prodotti al negozio. Ma molto spesso, restituire i prodotti è un processo molto difficile e che richiede tempo. Pertanto, è importante conoscere le regole di base per la restituzione di prodotti rovinati al negozio.
Quali prodotti possono essere restituiti?
Per cominciare, va notato che solo i prodotti veramente viziati possono essere restituiti al negozio. Ad esempio, carne puzzolente o latte acido. Puoi restituire un prodotto solo entro la data di scadenza. La data di scadenza è sempre indicata sulla confezione del prodotto. Se un prodotto è scaduto anche poche ore prima dell'arrivo in negozio, non sarà comunque possibile restituire il prodotto. È un'altra cosa se il prodotto è stato acquistato con una data di scadenza scaduta.
Se il prodotto è stato acquistato con uno sconto e una promozione, l'acquirente ha comunque il diritto di restituire al negozio il prodotto difettoso. L'acquirente non ha il diritto di pretendere denaro solo se il venditore ha avvertito in anticipo del difetto. Ad esempio, se il prodotto era in sconto perché la sua confezione è ammaccata. In questo caso, non puoi chiedere un rimborso.
Se l'acquirente ha acquistato un prodotto danneggiato, ha diritto a:
- chiedere di sostituire il prodotto viziato con uno di qualità;
- chiedere la sostituzione del prodotto danneggiato con lo stesso prodotto di marca diversa, nel qual caso la cassiera dovrà ricalcolare l'acquisto.
Se l'acquirente vede alcuni difetti nel prodotto, ma desidera comunque acquistarlo, ha diritto a uno sconto.
L'acquirente può richiedere un rimborso per un prodotto difettoso.
Come posso restituire un prodotto danneggiato?
Per restituire il prodotto danneggiato al negozio, sarà necessario presentare una ricevuta. In questo caso, il problema viene risolto molto rapidamente e facilmente. Se la ricevuta non viene conservata, l'acquirente dovrà trovare testimoni o altre prove sostanziali che il prodotto sia stato acquistato in quel particolare negozio. In questo caso, non si dovrebbe fare affidamento sulle telecamere di sorveglianza. Se tutto questo non è presente, molto probabilmente sarà impossibile restituire il prodotto rovinato al negozio.
Se anche dopo aver presentato tutte le prove, il negozio non fa ancora concessioni all'acquirente, in questo caso il cliente può recarsi con prodotti di bassa qualità direttamente all'ufficio di Rospotrebnadzor della città in cui si trova il negozio. Lì, il prodotto già rovinato verrà sottoposto all'esame. E se, tuttavia, viene dimostrato che il prodotto è di scarsa qualità, questo caso andrà già in tribunale e il negozio colpevole sarà punito. In questo caso, molto spesso il negozio è pronto a soddisfare tutte le esigenze dell'acquirente, poiché, ad esempio, restituire denaro per la carne avariata è molto più semplice che pagare una multa enorme per la vendita di prodotti di bassa qualità.
