Probabilmente, ogni azienda si sforza di rafforzare la propria posizione nel mercato di beni e servizi rilevanti e di attirare l'attenzione dei consumatori per lungo tempo. Ciò richiede la fidelizzazione dei clienti.
Cos'è la fedeltà del cliente
La fedeltà dei consumatori è chiamata il loro atteggiamento figurativamente positivo nei confronti delle attività dell'organizzazione, dei beni venduti e prodotti o dei servizi forniti, del personale, del logo, del marchio, dell'immagine dell'organizzazione, ecc. È l'atteggiamento favorevole del consumatore nei confronti dell'azienda o dei suoi prodotti che costituisce la base della stabilità delle sue vendite. I consumatori fedeli sono coloro che continuano a collaborare con l'azienda, acquistano i suoi prodotti o utilizzano i servizi per molto tempo.
La base della fedeltà è l'esperienza positiva che un consumatore ottiene nel processo di acquisto o utilizzo di un particolare prodotto o servizio. Ad esempio, se un consumatore è soddisfatto della qualità dei prodotti di una determinata azienda, anche se vi è un numero sufficientemente elevato di concorrenti, è molto probabile che utilizzi nuovamente i servizi o acquisti un prodotto di questo particolare marchio che gli è piaciuto. L'effetto si consolida se, rilevando le fonti di fidelizzazione dei clienti, l'azienda migliora i propri prodotti, fornisce servizi della stessa alta qualità, costringendo il consumatore a venire ancora e ancora.
Come guadagnare la fedeltà
Attualmente, quando sul mercato sono presenti molti beni, servizi, servizi simili agli stessi prezzi, uno speciale programma di fidelizzazione dei consumatori sta diventando lo strumento principale della competizione. È rilevante per tutte le aziende, indipendentemente dalle loro aree di attività e volume. Senza un approccio unico per promuovere i propri prodotti e servizi, offerte interessanti e redditizie per il consumatore, la domanda del prodotto offerto diminuirà gradualmente.
È inerente ai consumatori e ai clienti di andare e venire non appena ottengono ciò che vogliono. Ecco perché qualsiasi azienda, prima di tutto, si sforza di trattenere il cliente, impedendogli di partire per i concorrenti. I clienti fedeli hanno sempre un valore finanziario: acquistano i prodotti dell'azienda, attirano nuovi clienti, richiedono molta meno attenzione per se stessi, poiché conoscono già le offerte e l'assortimento dell'azienda, sono resistenti alle fluttuazioni dei prezzi e preferiscono pagare un po' più del dovuto all'acquisto merce di un produttore sconosciuto. L'azienda, a sua volta, deve premiare tale dedizione con un'attenzione personalizzata e un servizio di prima classe, offrendo regali, bonus e sconti e tenendo conto degli interessi e dei gusti dell'acquirente nello sviluppo di nuove linee di prodotti.
