Attrarre continuamente nuovi clienti è la chiave per uno sviluppo aziendale di successo, quindi come puoi ottenere il massimo dal tuo telefono? Esiste una cosa come il telemarketing: il marketing diretto effettuato per telefono. I suoi obiettivi possono essere: ricerca di nuovi consumatori dei servizi dell'azienda, aggiornamento di informazioni o acquisizione di nuove informazioni, conduzione di sondaggi, questionari. Le chiamate telefoniche in uscita alla base di potenziali clienti sono effettuate da operatori televisivi formati formati sui principi di base del telemarketing.
Istruzioni
Passo 1
Usa il modello di attrazione di sinistra. I "chiacchieroni" del gruppo di telemarketing gestiscono database dinamici. Fornire all'operatore un piano per le chiamate orarie; verificare la qualità delle prime chiamate effettuate; registrare le fasi del funnel di vendita. Prestare particolare attenzione alla raccolta di informazioni su possibili obiezioni. Un operatore di ripresa professionista praticamente non fallisce mai con una pausa in una conversazione. Gli operatori televisivi aggiornano i contatti, oltre a reperire informazioni sul formato e le esigenze del cliente. Pertanto, i contatti ben preparati di potenziali clienti realmente interessati vengono trasferiti al manager per un ulteriore sviluppo. E lo "scarico" finale sotto forma di ordini dipende principalmente dalla professionalità del responsabile delle vendite.
Passo 2
Utilizzare il modello di acquisizione superiore. Oltre alla chiamata iniziale e al chiarimento dei contatti, l'operatore televisivo conduce le trattative iniziali, avvia la vendita, rivelando scrupolosamente le ulteriori intenzioni del potenziale cliente. L'operatore, infatti, sta già raccogliendo i parametri del primo ordine di prova del prossimo cliente, oltre a raccogliere informazioni sul possibile volume di lavoro futuro con un nuovo cliente.
Passaggio 3
Formattare il database freddo in anticipo. Ad esempio, seleziona i contatti delle aziende non solo della specializzazione richiesta, ma anche con un determinato parametro, ad esempio "il numero di dipendenti nell'azienda". Grandi holding, società di rete - possono essere immediatamente trasferite al dipartimento aziendale (le cosiddette vendite "a lungo termine").
Passaggio 4
Prestare molta attenzione quando si lavora con i manager, poiché spesso "si addormentano", raggiungendo la fase di elaborazione dei dubbi del cliente.
Passaggio 5
Padroneggia le tecniche per identificare i "bisogni" di un potenziale cliente. Spesso i manager commettono un errore: passano immediatamente alla fase di "presentazione di una proposta commerciale", sprecando sia il loro tempo che causando feedback negativi con poca professionalità.
Passaggio 6
È importante che il reparto vendite disponga di un sistema CRM client. CRM - letteralmente "Sistema di relazione con il cliente", che registra tutte le informazioni in entrata sul consumatore e riflette anche il "Piano d'azione futuro". Ma puoi registrare tutte le informazioni in un normale file Excel, in modo da non perdere tempo.
Passaggio 7
Al momento dell'attrazione "fredda", registrare tutte le informazioni "in ingresso" sul potenziale cliente: formato; specializzazione; piani di sviluppo. In futuro, ciò consentirà di risparmiare tempo per lavorare con consumatori meno promettenti.
