La base di clienti in molte società di vendita e servizi è una risorsa preziosa. Informazioni dettagliate sui clienti ti permetteranno di analizzare il tuo lavoro, informare gli acquirenti su promozioni e offerte speciali, stimolare il pubblico di destinazione a tornare a farti visita.
Necessario
- - programma per computer;
- - tessere sconto;
- - buoni sconto.
Istruzioni
Passo 1
Sviluppare una base tecnica per costruire una base di clienti. Può essere un normale file Excel o un programma multilivello creato per le tue esigenze personali. La cosa principale è che puoi archiviare e analizzare tutti i dati necessari sui clienti: nome, informazioni di contatto, cronologia degli acquisti o dei servizi forniti, sfumature del servizio. Per comodità, conserva il database in formato cartaceo, in cartelle appositamente strutturate.
Passo 2
Fai in modo che il cliente stesso voglia condividere le informazioni per il tuo database. Il modo più comune è compilare un questionario in cambio di carte sconto. Questo metodo ti consentirà di registrare l'importo speso dal visitatore, nonché la frequenza delle visite alla tua azienda. Il processo di compilazione del questionario non dovrebbe richiedere più di 1-2 minuti dal visitatore, in modo da non farlo aspettare e innervosirsi. Non richiedere informazioni troppo personali: bastano nome, città di residenza e modalità di contatto.
Passaggio 3
Sfrutta i clienti esistenti per attirarne di nuovi. Le condizioni dovrebbero essere davvero impegnative. Ad esempio, per ogni amico che presenti, un membro della tua base di clienti ottiene un grande sconto una tantum sul prossimo ordine o acquisto.
Passaggio 4
L'accesso a una base di clienti di concorrenti o aziende simili è un ottimo modo per attirare gli acquirenti dalla tua parte. Se non stiamo parlando di materiali classificati o metodi illegali per ottenere tali dati, questo metodo è pienamente giustificato. Ad esempio, hai lavorato in un negozio di abbigliamento femminile e ora stai per aprire un salone di bellezza. Se è possibile mantenere l'accesso alle informazioni di contatto dei clienti, non esitare a utilizzarle. In questo modo non danneggerai la tua attività precedente e avrai la possibilità di acquisire nuovi clienti. Prova anche a scambiare basi con i partner se i tuoi obiettivi non si sovrappongono. Ad esempio, se stai organizzando feste per bambini, puoi condividere reciprocamente le informazioni di contatto dei clienti con la direzione del centro di sviluppo della prima infanzia.
