"Chiamami, chiama …" - è improbabile che le parole della canzone un tempo popolare eseguita da Zhanna Rozhdestvenskaya attirino coloro che improvvisamente sono diventati oggetto di una maggiore attenzione da parte di una banca che desidera restituire un prestito in contanti o ipotecario. Inoltre, tramite solleciti telefonici periodici. Dopotutto, il debitore risulta non essere quello il cui telefono i dipendenti dell'agenzia di riscossione che collaborano con la banca hanno iniziato a "tagliare", ma un parente che si rifiuta di pagare.
Perché chiamano?
Quando concludono un accordo, i dipendenti del dipartimento crediti in anticipo, anche per telefono, cercano di scoprire tutto ciò che li aiuterà a trovare un cliente anche in caso di forza maggiore. Ciò include i dettagli del passaporto, l'indirizzo di casa, il luogo di lavoro, i numeri di cellulare e di casa, nonché gli indirizzi e i numeri di telefono dei garanti e persino dei parenti. I clienti stessi, volendo ottenere un prestito ad ogni costo, si incontrano volentieri a metà strada.
In una parola, alla banca è praticamente delegato il diritto di cercare un debitore, se necessario, chiamando regolarmente i suoi familiari e provocandoli in scandali familiari per farglieli pagare. Quello che un istituto finanziario usa volentieri e, nel tempo, trasferendo tutte le informazioni necessarie per la ricerca di un inadempiente ad un'agenzia di riscossione.
Chi posso chiamare
Qualsiasi accordo standard prevede il diritto della banca di condividere le informazioni sul debitore con terze parti. In genere, si tratta di agenzie di riscossione specializzate nel recupero crediti. Tale clausola conferisce all'agenzia il diritto di chiamare metodicamente non solo i parenti del creditore disonesto, ma anche i colleghi.
Nemmeno le chiamate persistenti ai parenti che non sono garanti sono in contraddizione con la legge. Ma non hanno nemmeno forza legale, quindi non è necessario averne paura. Questo non è altro che un tentativo di trovare un debitore con l'aiuto dei propri cari. E se questi ultimi vogliono aiutare la banca a ristabilire la giustizia, possono farlo; non esiste tale desiderio: è consentito chiedere di non disturbare e spegnere il telefono.
Inoltre, non sono considerate violazione le chiamate a un familiare del debitore, registrate nel contratto dal fideiussore. Assumendosi la responsabilità delle possibili azioni del mutuatario, il garante è obbligato a comprendere il suo grave rischio. Dopotutto, suo fratello o suo figlio potrebbero fallire o perdere il lavoro. E allo stesso tempo la capacità di estinguere un prestito o un mutuo. Pertanto, sentita la voce di un rappresentante di una banca o di un'agenzia nel curatore, non ha senso che il garante affermi ingenuamente di "non aver capito nulla".
Quest'ultimo è consentito se i dati personali sono comparsi improvvisamente nel contratto senza una firma autografa. Ma questo è estremamente improbabile, poiché la presenza durante la conclusione del contratto è considerata un prerequisito ed è rigorosamente osservata.
Il trasferimento di obbligazioni per eredità è abbastanza comune. In caso, ad esempio, del decesso di un cliente bancario. Ma quando chiamano l'erede, i creditori sono obbligati a tenere conto del fatto che ha il diritto di non conoscere i debiti di un parente deceduto. Va inoltre tenuto presente che un dialogo ufficiale sul problema dell'eredità, sia pure telefonico, è consentito solo sei mesi dopo il decesso della persona che era la seconda parte del contratto bancario. Ma, in generale, tali problemi vengono solitamente risolti non tramite chiamate, ma esclusivamente in tribunale.
Cosa dovrei dire
Un errore e persino una cattiva condotta ufficiale (divulgazione di segreti bancari) può essere una storia telefonica troppo franca di un impiegato di banca sulla conclusione di un accordo. Inoltre, circa l'importo del debito. Il massimo che ha il diritto di fare è chiedere educatamente di trasmettere al debitore una richiesta di chiamare l'ufficio crediti. Un'altra cosa è che in pratica tutto accade in modo leggermente diverso. Ma i collezionisti non sono vincolati da tali standard etici, che usano volentieri.
La cosa più immorale e illegale è la richiesta da parte di un estraneo di pagare il debito solo sulla base del fatto che il debitore è un membro della sua famiglia. Soprattutto in forma di ultimatum o offensiva. Nel linguaggio del diritto penale, questo si chiama estorsione ed è persino punibile con la reclusione. Se, naturalmente, questo può essere dimostrato in tribunale.
Come reagire?
Sei assolutamente sicuro che la banca stia violando le regole del "fair play"? Le parole che non sai dove abita ora il parente, e non hai il suo numero di telefono, non sono accettate? Puoi provare a fermare una comunicazione così spiacevole. Ad esempio, non rispondere alle chiamate. Oppure, al contrario, recati nell'ufficio di una banca o di un'agenzia, da dove vengono regolarmente distribuiti, e cerca di spiegare che sei assolutamente incapace di aiutarli a trovare un parente. Puoi anche scrivere un reclamo alla Banca Centrale. Un'altra opzione è quella di offrire all'agenzia di inviare tutti i documenti necessari per posta o di andare in tribunale.
Si ritiene efficace anche un modo più aggressivo di reprimere il “terrorismo telefonico” di una banca o, cosa molto più frequente, delle agenzie, rivolgendosi alle forze dell'ordine. Dicono che non solo ti chiamano regolarmente, ma in realtà hanno un grave impatto psicologico, chiedendo l'impossibile. Sì, semplicemente interferiscono con una vita tranquilla.
