L'elenco delle merci che non possono essere restituite al venditore è fissato in un decreto speciale del governo della Federazione Russa. Va tenuto presente che questa restrizione si applica solo in caso di restituzione di beni di qualità adeguata.
La legislazione russa sulla protezione dei consumatori è strutturata tenendo conto del principio del rispetto degli interessi di acquirenti e venditori. Ecco perché gli acquirenti possono restituire al venditore non solo beni con determinati difetti, ma anche beni di qualità adeguata entro un certo periodo. In questo caso, non ci sono lamentele specifiche sull'acquisto; potrebbe semplicemente non essere adatto alla persona che l'ha acquistato per vari motivi. Ma il diritto alla restituzione di tali beni deve essere correlato con la capacità del venditore di rivenderli successivamente ad un altro consumatore. Non tutti gli acquisti soddisfano questo requisito, pertanto il governo della Federazione Russa ha stabilito un elenco speciale di beni che non possono essere restituiti, a condizione che siano di qualità adeguata.
Gruppi di merce non soggetti a cambio e reso
I consumatori non possono restituire ai venditori prodotti medici, compresi farmaci e dispositivi speciali, nonché articoli per l'igiene personale e profumi. Inoltre, i requisiti igienici sono dovuti all'impossibilità di restituire prodotti tessili, prodotti in cotone e stoviglie che sono a diretto contatto con gli alimenti. L'elenco comprende anche tutti i mobili per la casa, i prodotti chimici per la casa, i gioielli realizzati con metalli preziosi e pietre. Anche alcuni tipi di veicoli, elettrodomestici, dispositivi tecnici complessi (ad esempio macchine utensili) non possono essere sostituiti. Infine, i venditori non accetteranno indietro armi e munizioni civili, libri e altri non periodici, animali o piante.
Regole per la restituzione di merce di buona qualità
Gli acquirenti dovrebbero tenere conto del fatto che la normativa a tutela dei consumatori stabilisce l'obbligo del venditore di scambiare beni di buona qualità, previa restituzione dei beni da parte del consumatore entro quattordici giorni dalla data di acquisto. La sostituzione viene effettuata per un prodotto simile, poiché si presume che l'acquisto originale non fosse adatto al consumatore per caratteristiche non legate alla sua qualità (ad esempio, colore, forma, dimensione). Ma il venditore spesso non ha un prodotto simile o l'acquirente non è informato sulla sua disponibilità. In questo caso, il venditore è obbligato a restituire il denaro che è stato originariamente pagato dall'acquirente e per intero. È questa opzione di restituzione di un prodotto di qualità che viene spesso implementata nella pratica.
